İade İşlemi Gecikiyor, 299 TL Ücret Geri Ödenmiyor

6 Mart 2026 tarihinde S*** M**** isimli internet sitesinden 299 TL bedelle bir ferace satın aldım. Ürünü aynı gün kumaşının naylon olduğunu fark ettiğim için iade kargosu ile geri gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra iadenin firma tarafından teslim alındığı bilgisine rağmen bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

WhatsApp üzerinden defalarca kez kendilerine durumu hatırlatmama rağmen her seferinde iademin yapılacağı söylendi ancak somut bir işlem yapılmadı. Son olarak, eğer ücret iadesi yapılamayacaksa ürünün bana geri gönderilmesini talep ettim, buna rağmen yine sadece iademin yapılacağı beyan edildi ve süreç ilerlemedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde telesekreter tarafından bekleme sıramın 100’lü sıralarda olduğu söyleniyor ve kimseye ulaşamıyorum.

34952918 numaralı siparişime ait 299 TL tutarındaki ücret iademin derhal yapılmasını, eğer herhangi bir nedenle iade işlemi gerçekleştirilemeyecekse de feracemin adresime geri gönderilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreci, bir satış firması olarak S*** M****’ye yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum.