to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Cevap
S*** M****’den şubat ayının başında 34910566 numaralı siparişle bir elbise satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 11.02.2026 tarihinde iade ettim ve ürün 18.02.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. Para iadesinin 7 ile 10 gün içerisinde yapılacağı söylendiği halde bugün 06.03.2026 olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Toplam 1.209,80 TL tutarındaki ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle yapmıştım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde talebimin yetkili birime iletildiği söylendi ancak somut hiçbir işlem yapılmadı ve geçiştirilmiş hissediyorum. 1103 bilgisiyle de siparişime ulaşılabileceğini düşünüyorum.
Hem paramın bu kadar uzun süredir iade edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum. İademin derhal yapılmasını ve yaşatılan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim yüzünden bir daha S*** M****’den alışveriş yapmayı düşünmüyor ve bu durumu çevremle de paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
11.02.2026 tarihinde Sefa Merve’den almış olduğum elbiseyi iade ettim, aradan 30 gün geçmesine rağmen 1.209,80 TL tutarındaki ücretim hâlâ tarafıma geri ödenmedi. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle yapmıştım.
Konu ile ilgili Sefa Merve ile görüştüğümde sistemlerinde sıkıntı olduğunu söylediler ancak buna rağmen uzun süre geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Malatya’da yaşamaktayım ve iade işlemini de buradan gerçekleştirdim.
Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu gecikme ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Burak Bey, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili olarak size yardımcı olmak isteriz. Size iletişim bilgilerinizden ulaşmaya çalıştık ama ulaşamadık. Size yardımcı olabilmemiz için bizimle ulaşabilirseniz seviniriz. Saygılarımızla Hayırlı günler dileriz Sefamerve
Paramı verin
