Kaban İadesi Sonrası 20 Gün Geciken Para İadesi

28.01.2026 tarihinde S*** M****’den kapıda ödemeli olarak bir kaban satın aldım. Sipariş numaram 34895636, fatura numaram ise sfs2026000044698, ödediğim tutar 4.418,30 TL’dir. Ürün elime ulaştığında hem kalitesiz bulduğum hem de bedeninin çok bol olması sebebiyle ürünü iade ettim ve ürünün firmaya 10.02.2026 tarihinde ulaştığı bilgisini aldım.

O tarihten bu yana, yani yaklaşık 20 gündür para iadem yapılmadı. Defalarca telefon ile müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde para iadesinin en geç 10 iş günü içinde yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Her aradığımda ise yoğunluk ve sistemsel hata gerekçe gösterilerek süreç uzatılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ücretini ödediğim ve iadesi onaylanan ürünümün 4.418,30 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve para iadesi sürecine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.