to read complaints and reviews, or file yours.2.599 TL’lik İade Ödemesinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Tekrarlayan Cevaplar
17.01.2026 tarihinde Sefamerve tesettür sayfasından “Büyük Beden Kapüşonlu Kapitone Mont” satın aldım. Ürün istediğim gibi olmadığı için iade sürecinde geri gönderdim ve 34881274 numaralı siparişime ait iade kargomun kendilerine ulaştığı, işlemin 7 ile 10 iş günü içerisinde gerçekleştirileceğine dair b002 kodlu bilgilendirme mesajı aldım. Buna rağmen üzerinden uzun zaman geçmesine karşın 2.599 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.
02.02.2026 tarihinden bu yana neredeyse her gün WhatsApp üzerinden firmaya yazıyorum. Her defasında “iade ödemeniz için finans birimimize bilgi verilmiştir, en kısa süre içerisinde ödemeniz yapılıp SMS ile bilgi verilecektir efendim” şeklinde kopyala-yapıştır olduğunu düşündüğüm aynı mesajı gönderiyorlar. Aynı durumu telefonla aradığım müşteri hizmetlerinde de yaşadım; defalarca (20’den fazla) aramama rağmen beni tekrar WhatsApp hattına yönlendirdiler ve yine aynı cevabı verip görüşmeyi sonlandırdılar.
İlk kez alışveriş yaptığım bu firmanın bu tutumunu kurumsallıkla bağdaştıramıyor, müşteriyi bu kadar oyalamalarını kabul edemiyorum. 34881274 numaralı siparişime ait 2.599 TL tutarındaki iade ücretimin en kısa sürede, herhangi bir bahane olmaksızın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden bu kadar gecikme yaşandığı konusunda da açık ve net bir açıklama bekliyorum.
Hala tarafıma iletişeme geçmediler ve iadem hala gerçekleşmedi
Çok teşekkür ederim.
Sayın Neslihan Hanım, 07.04.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık efendim. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir ya da iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Sefamerve
Merhaba beni arayan kişi en geç cumaya kadar ödemenin gerçekleşeceğini söyledi fakat tarafıma henüz bir ödeme yapılmadı
