to read complaints and reviews, or file yours.Zümrüt Serisi Desen Solması: Ömür Boyu Garanti Kırıldı
Ben Schafer’dan 12 kişilik Zümrüt serisi yemek takımı aldım. Ömür boyu desen garantili olduğu ve bulaşık makinesinde yıkanabilir denildiği için, ayrıca yüksek bir ücret ödeyerek bu takımı tercih ettim. Ancak ürünü aldıktan daha bir buçuk yıl bile olmadan, üstelik her zaman hassas programda yıkamama rağmen tabakların desenleri solmaya başladı.
Mutfak dolabına sığmadığı için birkaç parçayı hiç kullanmadan farklı bir yerde sakladım, bu parçaların desenleri hâlâ ilk günkü gibi altın gibi parlarken günlük kullandığımız parçaların desenleri belirgin şekilde soldu. Bu durum, ürünün ömür boyu desen garantisi ve makinede yıkanabilir özelliğiyle kesinlikle uyuşmuyor.
Daha önce aldığım bir Schafer takımında da ciddi sorun yaşamış, uzun uğraşlar sonucu üzerine iki katı fiyat ödeyerek güçlükle değişim yaptırabilmiştim. Aynı markayla ikinci kez benzer bir hayal kırıklığı yaşamak istemiyorum.
Tüm bu nedenlerle, Zümrüt serisi yemek takımımda yaşadığım desen solması problemine istinaden ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Geçen sene nisan ayında Eminönü’indeki Schafer mağazasından, ömür boyu desen garantili ve bulaşık makinesinde yıkanabilir ibareleriyle bir yemek takımı satın aldım. Ancak üzerinden bir yıl bile geçmeden tabakların desenlerinde belirgin solmalar başladı.
Mağazaya durumu ilettiğimde satıcının yardımcısı sadece mağaza sahibinin bu konuyla ilgilenebileceğini söyledi. Sonraki aramalarımda ise mağaza sahibine bir türlü ulaşamadım, sürekli “burada yok” denilerek telefonlar kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Daha sonra Schafer ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Benden fatura veya fiş, mağaza bilgisi gibi evrakları istediler. Ödemeyi mağaza sahibinin ismine yaptığım için dekontu ve mağazanın görselini kendilerine ilettim; buna rağmen hâlâ somut bir dönüş veya çözüm alamadım.
Makinede yıkanabilir ve ömür boyu desen garantili olduğu belirtilen bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasını ve hem mağazanın hem de markanın ilgisizliğini kabul etmiyorum. Yemek takımımın incelenerek desen garantisi kapsamında yenilenmesini ya da iade/değişim hakkımın kullanılmasını ve mağazanın bu ilgisiz tutumu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Schafer'dan aldığım Zümrüt serisi yemek takımı, ömür boyu desen garantisi ve bulaşık makinesinde yıkanabilir olduğu söylenmesine rağmen, bir buçuk yıl içinde sık kullandığım parçaların desenleri soldu. Diğer sakladığım parçalar ise ilk günkü gibi parlak. Bu durum, ürünün vaat ettiği özelliklerle çelişiyor ve ben ücret iadesi talep ediyorum. Şu ana kadar marka ile iletişim kurulmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Marka bugün benimle iletişime geçti umarım sorunum çözülür
Bir daha geri dönüş yapılmadı mağduruz
