Yozgat Sorgun Şubesinde Arızalı Çeyiz Ürünleri İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

31.12.2025 tarihinde çeyizim için Schafer markalı blender seti, kahve makinesi, çaycı ve tost makinesi satın aldım. Akşam eve götürüp kontrol ettiğimde blender setim ve çaycımın arızalı olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünleri aldığım Yozgat Sorgun şubesine geri götürdüm, şu an tüm ürünlerim mağazada olmasına rağmen ne iade ne de değişim talebim kabul edildi.

Yaklaşık 30 gündür bu sorun devam ediyor. Bu süreçte 3 kez mağaza ile, 2 kez de servis ile görüştüm. Mağaza beni servise, servis ise mağazaya yönlendirdi ve kimse sorumluluk almadı. Yetkili bir kişiyle kesinlikle görüştürülmedim, muhatap bulamıyorum. Telefonla aradığımda ise ilk aramamda “zaten çeyiziniz için aldınız, acelesi yok” şeklinde küçümseyici bir ifade kullanıldı. İkinci aramamda “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üçüncü aramamda da yine “size dönüş yapacağız” denildi fakat hâlâ kimse geri dönüş sağlamadı.

Kredi kartımdan 11.300 TL tam tutar olarak çekilen, üstelik hiç kullanma imkanım olmamış bu arızalı ürünler için para iadesi talep ediyorum. Kullanmadığım ürünleri servise göndermek zorunda bırakılmak ve bu kadar süre muhatap bulamamak nedeniyle mağazadan alışveriş yaptığım için son derece pişmanım ve Yozgat Sorgun şubesini kimseye önermiyorum.