Yedek Parça Teslimatındaki Uzun Süre Ve Yanlış Ürün Gönderimi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yaklaşık iki yıl önce Schafer Ultra Pro XL model bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü alırken yedek parçaları ve toz torbalarını internet sitesi üzerinden kolaylıkla temin edebileceğim özellikle belirtilmişti. Ancak her siparişimde teslimat sürelerinin aşırı uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Toz torbası siparişlerim çoğu zaman bir aydan daha uzun sürede geliyor ve bu süreçte süpürgemi kullanamadığım, komşumdan süpürge istemek zorunda kaldığım dönemler oldu. Bu kadar temel ve düzenli ihtiyaç duyulan bir parçada yaşanan bu gecikmeler kullanım konforumu ciddi şekilde etkiliyor.

Son olarak satın aldığım plastik boru ise yanlış gönderildi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen ne bir özür dilendi ne de sorunum hızlı ve pratik bir şekilde çözüldü. Sürekli benden aynı bilgiler tekrar tekrar isteniyor, “Size döneceğiz” denilerek süreç uzatılıyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Bu nedenle şimdi bir de iade kargosu ve işlemleriyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetleri tarafında da mesajlara zamanında dönüş yapılmıyor, iletişim son derece yavaş ilerliyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Yedek parça tedarik sürecindeki bu aksaklıkların ve yanlış ürün gönderiminin bir an önce giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve özellikle müşteri hizmetleri ekibinizin iletişim, ilgi ve çözüm süreçleri konusunda gerekli uyarıları almasını rica ediyorum.