to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün İçin İptal Ve İade Talebim Reddedildi
Eşim bugün Schafer m1 Adana mağazasında bir çeyiz seti satın aldı. Ürün mağazada olmadığı için internet üzerinden sipariş verildi ve ödemesi aynı gün mağazada yapıldı. Ancak eşim, henüz ürün tarafımıza teslim edilmeden bu alışverişten vazgeçtiğini belirterek siparişin iptalini ve ödediği ücretin iadesini talep etti.
Mağaza ile görüştüğümüzde, 6204 numaralı kanun gereği iade alamayacaklarını söyleyerek iptal ve iade talebimizi reddettiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Mağaza müdürü O*** Bey’in yaklaşımı da son derece kırıcı ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı, bu tutumun Schafer markasının kurumsal kimliğine zarar verdiğini düşünüyorum. Ürün elimize ulaşmış olsaydı bile 14 gün içinde cayma ve iade hakkımızı kullanmak isteyecektik. Henüz elimize ulaşmamış, teslim edilmemiş bir ürün için iptal ve ücret iadesi talebimizin kabul edilmesini, sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Halen mağazadayız ve halen bizi paramızla rezil ediyorlar resmen biz ödemeyi aldık iş işten geçti diyorlar. Ürünler elimize dahi ulaşmamışken kabul etmiyorlar ve terbiye dışı tavır içindeler. Parasıyla rezil olmak istemeyen Schafer'den alışveriş yapmamalı
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda tüketicilere mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Kanuna göre mağazaların satmış oldukları ürünleri sebepsiz yere iade alma zorunlulukları bulunmamaktadır. Değişim talebiniz ile ilgili mağazamızdan bilgi ve destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
