Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Schafer Mikser Ve Ek Garanti Ücretinin Tam İadesi Talebi

31.03.2026 tarihinde Schafer Adana Optimum mağazasından Schafer Prochef Touch Stand Mikser 5 l – Spray Boyalı Antrasit (ürün kodu: 2SE583-***14-ANT02) satın aldım. Ürünü satın alırken ayrıca 1.129 TL ödeyerek ek garanti hizmeti de aldım.

İlk arıza mayıs ayının sonunda ortaya çıktı. Cihazın gövdesindeki bir parça yerinden ayrıldı ve bu arızayı gösteren 25 Mayıs tarihli video kayıtlarım mevcuttur. Ürünü haziran ayının başında Adana Optimum Schafer mağazasına teslim ettik. Yaklaşık bir ay serviste bekleyen ürün 4 Temmuz’da, ayrılan parçanın yapıştırıldığı belirtilerek tarafıma teslim edildi.

Ancak birkaç kullanımdan sonra, eylül ayının başında yapıştırılan aynı parça aynı yerden tekrar ayrıldı. Bunun üzerine ürünü 5 Eylül 2026’da ikinci kez Adana Optimum Schafer mağazasına götürdüm. Aynı arızanın tekrar ettiğini, yeniden tamir istemediğimi, sürekli bu kadar ağır bir cihazı mağazaya taşıyamayacağımı ve bedel iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen ürün yine servise gönderildi. İkinci kez de yaklaşık bir ay bekledikten sonra 2 Ekim’de mağazadan aranarak ürünün teslim alınabileceği söylendi. Telefonda “Ben tamir değil, iade talep etmiştim.” diye tekrar belirttim ve “Gelin, burada konuşalım.” cevabını aldım. Mağazaya gittiğimde ise iadeye servisin karar verdiği, mağazanın yapabileceği bir şey olmadığı ve tekrar sorun yaşarsam o zaman iadenin mümkün olabileceği söylendi.

Ürünü tekrar taşıyıp eve getirdim ve maalesef gerçekten de tekrar sorun yaşadım. Bu kez yoğurma aparatlarından biri yuvasına oturmuyor, kilitlenmeden geri çıkıyor, diğer aparat ise ancak aşırı zorlanarak takılabiliyor. Ürün ikinci kez servise gitmeden önce aparatlarla ilgili hiçbir problem yoktu. Yaklaşık bir ay süren ikinci servis işleminden dönen cihazı şu anda normal ve güvenli şekilde kullanamıyorum. Bu durumu gösteren video kaydım da mevcuttur.

31 Mart’ta satın aldığım cihaz, kısa kullanım süresine rağmen iki kez yaklaşık birer ay serviste kaldı. İlk onarım birkaç kullanım sonra aynı noktadan tekrar bozuldu, iade talep etmeme rağmen ürün ikinci kez onarıldı ve ikinci servisten bu kez de kullanımı engelleyen farklı bir sorunla döndü. Aynı arıza nedeniyle her iki servis sürecinde de yaklaşık birer ay bekletilmem ve ürünün mutfağımızdan çok serviste vakit geçirmiş olması benim için kabul edilebilir değildir.

Artık üçüncü kez servis veya onarım istemiyorum, ürün değişimi de talep etmiyorum. Ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim. Tüketici olarak sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve ürünle birlikte ayrıca 1.129 TL ödeyerek satın aldığım ek garanti hizmetinin bedelinin de iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan değer kaybına ilişkin tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum.