Sürekli Mavi Işık Hatası Ve Çözülmeyen Değişim Talebi

Schafer kahve makinemde sürekli olarak mavi ışık hatası alıyorum. Bu durumu WhatsApp üzerinden destek ekibinize defalarca ilettim. Her seferinde yalnızca cihazı resetlemem gerektiği söyleniyor. Ancak neredeyse her kahve yapışımda bu hatayı alıyor ve cihazı yeniden resetlemek zorunda kalıyorum. Bu durum normal bir kullanım şekli değil.

Cihazı şimdiye kadar 3 kez servise gönderdim. İlk iki serviste parça değişimi yapıldı, ancak üçüncü gönderimde cihazda herhangi bir arıza bulunmadığı belirtildi. Fakat bu son raporun, 3 arıza kaydına ulaşarak değişim hakkı doğmaması için hazırlandığını düşünüyorum, çünkü kullanıcı olarak yaşadığım sorunlar ortada ve değişim talebim sürekli olarak göz ardı ediliyor.

Bu sorun sadece bizim kullanım koşullarımızda mı yaşanıyor, gerçekten anlayamıyorum. Ürünün değiştirilmemesi ve sürekli resetleme önerisiyle geçiştirilmesi, adeta garantisinin dolması bekleniyormuş. İzlenimi yaratıyor.

Sürekli aynı problemi yaşamak, servise tekrar tekrar göndermek ve buna rağmen kalıcı bir çözüm alamamak beni artık mağdur etti. Tüketici olarak hakkım olan ürün değişimini talep ediyor, bu sürecin müşteri memnuniyeti odaklı ve hakkaniyetli şekilde çözülmesini rica ediyorum.
(İlk durumlarda 2 kere kullanıyorsam 3. Sünde muhakkak bir hata alırım, son kullanımlarda makine ise resetlenmeden çalışmıyor. :) ) (Bu atılan video sadece 1 tanesi 3 gün boyunca aynı şekilde devam etti.) (Fotoğrafta görülen aslında videodur. )