Süre Belirtilmeyen Hediye Kartı Nedeniyle Schafer Mağazasında Değişim Talebi Reddedildi

Schafer’den aldığımız hediye için tarafımıza verilen değişim hediye kartının üzerinde değişimin kaç gün içinde yapılması gerektiğine dair hiçbir açıklama yer almamasına rağmen, hediyeyi değiştirmek için mağazaya gittiğimizde sürenin 1 gün ile geçtiği söylenerek talebimiz reddedildi. Hediye kartını ve üzerindeki bilgileri gösterdiğimizde de, kartta herhangi bir süre ibaresi bulunmadığını ifade etmemize rağmen bu durum dikkate alınmadı.

14.04.2026 tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM’deki Schafer mağazasında yaşadığım bu olayda, mağaza çalışanları kesinlikle yardımcı olmadı, herhangi bir alternatif ya da çözüm de sunulmadı. Oysa birçok firmanın hediye kartlarında değişim süresi açıkça yazıyor, bu nedenle Schafer’den de aynı şeffaflığı ve müşteri odaklı yaklaşımı beklerdim.

Üzerinde süre belirtilmeyen hediye değişim kartına güvenerek mağazaya gitmemize rağmen, keyfi biçimde sürenin geçtiği söylenerek değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Fatura numaram 1-4-3323894’tür. İlgili ürünün, verilen hediye kartı kapsamında değişiminin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.