Nisan 2025’te Marmara Forum AVM Schafer mağazasından Gold 72 parça çatal bıçak seti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra birçok parçada çizikler ve bazı çatal-kaşıkların farklı model olduğunu fark ettim. Bu sorunları çözmek için önce mağazayı aradım, ürün ellerinde olmadığı söylendi. Mağazaya gittiğimde de aynı cevabı aldım ve ürünün Kayseri’den getirileceği belirtildi. Uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde aranmadım, iletişimi hep ben sağladım. Tekrar mağazaya gittiğimde ürün hâlâ yoktu. Sonrasında bana Yenibosna Genel Merkez’den teslim alabileceğim söylendi ve oraya gittim. Ürünü kapalı, sıfır kutu olarak verdiler; ancak kutuyu açınca yine birçok üründe çizik ve farklı model parçalar olduğunu gördüm.
AVM mağazasını tekrar aradığımda genel merkezin ilgilenmesi gerektiği, fakat iletişim numarası olmadığı ve sadece mail atıp dönüş beklemem gerektiği söylendi. Birkaç kez daha aradıktan sonra nihayet bir iletişim numarası alabildim. Bu numaradan ulaştığımda benden ürünlerin fotoğrafları istendi, gönderdim. Sıkıntılı ürünler kadar yeni ürün getirildi, fakat teslim sırasında ürünler hiç kontrol edilmeden verilmeye çalışıldı. Orada kontrol ettiğimde yine bazı parçalarda leke ve çizik olduğunu gördüm. Eksik ve sorunlu ürünlerin tedarik edilmesi için tekrar genel merkeze gitmem istendi ve bu süreç halen devam ediyor.
En son genel merkeze gittiğimde, ürünlerin Gold olduğu için çiziklerin olabileceği, kullanan insanların dikkatli bakmazsa göremeyeceği, kusursuz bir ürün isteniyorsa bilinen başka bir markadan 45.000 TL’ye alınsa bile sorun yaşanabileceği ve bu durumu kabul etmem gerektiği söylendi. Ben ise ürünleri çeyiz için aldığımı, çiziklerin benim için önemli olduğunu ve ürünleri teslim almadan önce mutlaka kontrol etmek istediğimi belirttim.
Ürünüm garanti kapsamında ve toplamda 8.500 TL’lik bir ödeme yaptım, kredi kartıyla taksitli olarak aldım. Yaşadığım bu uzun ve yorucu süreç sonucunda, tek beklentim; kaliteli ve sorunsuz ürünlerin eksiksiz şekilde teslim edilmesi.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar