to read complaints and reviews, or file yours.Lekeli Çatal Kaşık Takımı İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim
12 Eylül 2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm’deki Schafer mağazasından Hamburg 72 Parça çatal bıçak kaşık takımı satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, sadece paketini açıp kontrol ettiğimde, takımın içindeki kaşıkların 2 veya 3 tanesinde lekeler olduğunu fark ettim. Satın alma üzerinden sadece bir gün geçmişti ve ürünü kullanmamıştım.
Hemen mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları iade işlemi yapılmadığını, sadece aynı ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Ben değişim değil, iade talep ediyorum. Mağazada “iade yapılmaz” şeklinde herhangi bir uyarı veya ibare de bulunmamaktadır. Ürünün faturası (slip) ve garanti belgesi elimde mevcuttur. Ayrıca Schafer müşteri hizmetlerini de aradım fakat mesai saatleri dışında oldukları için ulaşamadım.
Ürünü hiç kullanmadan, sadece açtığımda lekeli olduğunu gördüğüm için iade etmek istiyorum. 6000 TL tutarında kredi kartı ile 2 taksit şeklinde ödeme yaptım. Mağaza tarafından iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda tüketicilere mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Kanuna göre mağazaların satmış oldukları ürünleri sebepsiz yere iade alma zorunlulukları bulunmamaktadır. Değişim talebiniz ile ilgili mağazamızdan bilgi ve destek alabilirsiniz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Memnuniyeti Ekibi
