to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Waffle Express Makinesi Pişirme Sorunu, Servis Hüsranı
Trabzon Forum AVM içerisindeki Schafer mağazasından 19.02.2024 tarihinde aldığımız "Schafer Waffle Express Waffle Makinesi - Bronz" fatura isimli makine, 20.02.2024 tarihinde kullanılarak waffle yapılmak istendi. Görsellerde de pişirdiği waffle hamur örneği mevcut olan makinenin, hamuru eşit pişirmediği görüldü. Bu sebeple 21.02.2024 tarihinde Trabzon Forum AVM Schafer mağazasına geri götürüldü. Mağaza yetkilisi ürünü yetkili servise göndereceklerini söyledi ve taraflarınca ürün yetkili servise gönderildi. Tarafımca teslim edilen ürünün kutusunda ve kendisinde çizik dahi bulunmayan ürün tarafıma hasarlı, vidası sıkılmamış, parçası yerine oturtulmamış hali ile sorun olmadığı iddia edilerek geri gönderildi (Hasarlı gelen kutu ve ürün görsellerde eklendi.). Servis kayıtlarında da teslim edilen üründe ezik çizik rapor edildi. Tarafımca 21.02.2024 tarihinde hasarsız teslim edilen ürünüm, 1.03.2024 tarihinde görseldeki gibi hasarlı ve sorunuma sorun eklenerek teslim edilmiştir.
Dürüst davranıp karşılaştığımız sorunu ilettiğimiz, bir hevesle alıp kullanamadığımız ve servis dönüşü hasarlı ve eksik montajlı ürün karşısında hüsrana uğradığımız için teşekkür ediyor, ürününüzü geri almanızı veya değişimini talep ediyoruz.
Ürünün kargodan geldiği ezik ve eksik yapılmış montajları ile 20.02.2024 tarihinde pişirdiğimiz waffle hamur görselini paylaşıyorum. 10 gün bekletilmenin sonucu daha hüsran!
Değerli Müşterimiz , Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilginin yansıması olarak tarafımıza geribildirimde bulunduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Söz konusu bildiriminizle ilgili aktardığınız tüm konular ilgili ekiplerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Talebiniz çözümlendiği anda tarafınıza mutlaka geri dönüş yapacağız. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi.
Kısa süre içerisinde cevap vermenizi bekliyorum. Ürünü kullanamıyoruz.
Firma tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş, buradaki yazılan mesaj dışında olmamıştır. Bilgilerinize sunarım. Schafer alıp mağdur olacağınıza, almayın hem kullanamadığınız için hem de verilen para için üzülmezsiniz. İyi reklam çabuk unutulur kötü reklam baki kalır. Ancak bu durum gerçektir ve satın alacaklar için bir bildiridir. Teşekkürler.
Müşteri temsilcisi ile görüşmelerimi tamamladım. Ürünün değişimi olacağını belirttiler ve ürünün bayi tarafından olacağını ifade ettiler. Ürün geldiğinde bayinin iletişime geçeceğini de belirttiler ancak herhangi bir arayan olmadı.
Merhaba Burak bey, Arka planda sürecinizi takip etmekteyiz. Ürün bayinize ulaştığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Tedarik ve kargo sürecinden kaynaklı sürecinizde gecikme mevcuttur ancak hızlandırılması konusunda gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.
Belirtilen arama tedarik vesaire, 19 şubatta başkayan serüven hala noktalanamadı. Schafer Trabzon Forum AVM mağazasından aranacaksınız, bayi bilgi verildi veya tedarik aşamasında bilgileri verildi. AVM mağazası ile görüştüğümde herhangi bir bilgi iletilmediği söyleniyor, çağrı merkezini tekrar aradığımızda farklı bilgiler veriliyor. Tedarik değil mağazadan değişeceksiniz veya tedarik aşamasında gibi birbiri ile çelişkili cümleler. Ürünü aldığımıza pişman ettiniz, neredeyse 1 aydır çözüm bekliyoruz. Yılan hikayesine döndü. Tedarik falan istemiyorum, ürününüzü geri alın parasını iade edin. Bu yazıyor okuyan diğer müşteriler için ise Schafer almayın, alırsanız servise yollamayın bozuk değilse bile bozup geri yollarlar ya da resimlerde de gördüğünüz gibi hasarlı. Teşekkürler çözümsüz çözümleriniz için!
Merhaba Burak bey, Yaşanan aksaklıktan kaynaklı mağazamız adına sizlerden özür dileriz. Mağazamıza bilgi verilmiştir ürün değişimi konusunda mağazamızı ziyaret edebilirsiniz. Konu hakkındaki geri bildirimleriniz ilgili departmanlara iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.
Ürünüm 1 aya ramak kala değiştirildi. Sürecin uzun olması can sıkıcı fakat sorunlu ürünün değişmesi sevindirici. Sorunun çözüldüğü için 5 yıldız geç olduğu için 1 yıldız siliyorum. Teşekkürler…
Desteğiniz için teşekkürler.
