Schafer Setinde İlk Yıkamada Kararma Ve Paslanma Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

14 Şubat 2025 tarihinde Osmaniye Soylu AVM’deki bayiden Schafer 72 parça Hamburg serisi çatal kaşık bıçak seti satın aldım. Ürünü çeyizim için aldığım için kutusunu geçen seneden beri hiç açmadım, dün ilk defa kullanmak üzere açtım. Kullanım talimatına uygun şekilde bulaşık makinesinde yıkadım ve kuruttum ancak yıkama sonrası ürünlerde kararma, paslanma ve belirgin renk değişimleri oluştu.

Gümüş ve Schafer markasına güvenerek aldığım bu üründe, ilk yıkamada böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Ürünün fatura numarası SAV2026000054779’dur ve faturam eklerde mevcuttur. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için müşteri hizmetlerine e‑posta gönderdim ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şehir dışında olduğum için ürünü aldığım mağazaya da gidemiyorum. Ürün üzerindeki kararma ve paslanma, eklediğim fotoğraf ve videolarda da açıkça görülmektedir.

Üründeki kararma ve paslanmanın incelenerek, ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, setin tamamının yenisi ile değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden de ivedi ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.