to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Seramik Tavada Erken Yapışma Ve İade Talebi
Yaklaşık 50 gün önce Hepsiburada üzerinden Schafer Ceramoni Seramik Tava 28 cm satın aldım. Tavanın kullanımında son derece özenli davrandım, sadece Pril bulaşık deterjanı ve yumuşak sünger kullandım, ayrıca bu tür tavalarda her zaman olduğu gibi yalnızca tahta kaşık kullandım.
Ürünü toplamda 4–5 kez kullandım. İkinci kullanımdan sonra hafif hafif yapıştırmaya başladı, şu anda ise tamamen yapıştırır halde ve kullanılamaz durumda. Kısa sürede ve bu kadar az kullanımla bu sorunun yaşanması ürün kalitesi konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu Schafer’a e‑posta ile ilettim ancak henüz hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünümün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Tava için değişim onayı verildiği ve yeni ürünün tarafımıza sevk edildiği bildirildi. Ancak biz ürün değişimini kabul etmeyip ücret iadesi talep ettik. Aradan 3,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı. Sonuç olarak ne yeni tava tarafımıza ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen sorunumuz çözüme kavuşturulmadı. Müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini düşünüyorum.
