Schafer Mall Of İstanbul Ürün Temini Şikayeti

Schafer Mall Of İstanbul şubesinden 12.02.2024 tarihinde Novus 24 parça siyah yemek takımı alışverişi yapmak istedim. Kasaya geldiğimde siyah renk seçeneğinin hem kendi stoklarında hem de genel merkez deposunda olmadığını, beyaz olanın ise genel merkez deposunda olduğunu ve istediğim takdirde yaklaşık bir hafta içerisinde adresime geleceğini belirttiler. Yeni eve taşındığım için acil ihtiyacım olduğunu göz önünde bulundurarak beyaz olanını sipariş ettim. İki hafta boyunca herhangi bir SMS veya e-posta almadığım için şubeyi arayıp siparişimin durumunu sorduğumda sevk emrinin verildiğini, bu kargoya hazır olduğunu belirttiler. Üçüncü haftanın başında ürün ile alakalı herhangi bir gelişme olmadığı için ilgili şubeye gittiğimde hala sevk emrinin verildiği şeklinde olduğunu, kargoya verilmediğini öğrendim ve müşteri hizmetleriyle görüşmemin daha sağlıklı olacağını belirttiler. Bu cevaba istinaden ürünü aldığım şubeyle haricinde müşteri hizmetleriyle görüşmeyeceğimi, ilk tercihim olan siyah seçeneğin kendi stoklarına girdiyse onun temin edilmesini talep ettim ancak sevk emri verildiği için böyle bir şeyin mümkün olmadığını, genel merkezle bu durumla ilgili iletişim kuracaklarını belirttiler. Dördüncü hafta başında şubeyle tekrar iletişim kurduğumda 05.03.2024 tarihinde ürünün kargoya verildiğini, ya şubeye ya da adresime geleceğini, geldikten sonra ise siyah seçeneğin temini için aksiyonların alınacağını belirttiler. 08.03.2024 tarihine kadar ise yine tarafıma herhangi bir kargo takip numarası veya bilgilendirme SMS'i veya e-postası gelmedi. Genel müdürlük hafta sonu çalışmadığı için ürünün teslimi en iyi ihtimalle 11-15 Mart 2024 haftasına kaldı. Şubeden, farklı bir renk seçeneğinin stoğunun ancak genel merkez deposunda olduğu kasada belirtilen bir ürün için bir aydan fazla bir süredir bekliyorum. Bu süre zarfında iletişim için şubenin beni aramaması ve her seferinde benim aramam ise başka bir problem.