to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Mağazasında Tüketici Hakem Heyeti Kararı Reddedildi
Schafer’den satın aldığım düdüklü tencerenin arızalanması sebebiyle yaşadığım sorunla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve T.C. Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 15/10/2026 tarihli, 018620260010487 karar numaralı kararıyla beni haklı bularak ürünün misli oranında yenisiyle değiştirilmesine hükmetti.
Kararın tarafıma tebliğ edilmesinin ardından Schafer müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ilgili mağazaya bilgi verildiği ve mağazanın beni arayacağı söylendi. Ancak Ankara Yenimahalle Ankamall Schafer şubesine gittiğimde, mağaza çalışanları kendilerine ulaşmış herhangi bir Tüketici Hakem Heyeti kararı olmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirtti.
Hakem Heyeti kararı bana tebliğ edildiğine göre aynı anda karşı tarafa da tebliğ edilmiş olması gerektiğini düşünüyorum ve bu süreçte sürekli oyalandığımı hissediyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereği olarak, arızalı düdüklü tencerenin herhangi bir ek ücret talep edilmeden misliyle, yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kararın gereği yerine getirilmezse icra takibi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımın bilinmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
