Schafer Mağazasından Alınan Kahvaltı Takımının İadesi Reddedildi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

İstanbul Esenyurt’taki Toryum AVM’de bulunan Schafer mağazasından bugün 6.999 TL tutarında bir kahvaltı takımı satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için adresime kargoyla gönderileceği, teslimatın da gelecek hafta yapılacağı söylendi.

Satın alma işleminden yaklaşık üç saat sonra ürünü iptal edip iade etmek istediğimi telefonla mağazaya ilettim. Ürün daha kargoya bile verilmemiş ve henüz elime ulaşmamış olmasına rağmen iade talebimin kesinlikle kabul edilmeyeceği söylendi. Sadece değişim yapabileceklerini, iade alamayacaklarını belirttiler.

Görüşme sırasında çalışanlardan birinin “babamın iş yeri değil, yardımcı olamayız” şeklinde son derece yakışıksız ve müşteriyle iletişime uygun olmayan bir ifade kullanması da beni ayrıca rahatsız etti. Ürünü daha teslim almamış olmama ve üzerinden sadece aynı gün içinde kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini, Schafer gibi kendini büyük ve kurumsal gösteren bir markaya hiç yakıştıramadım.

Ürün henüz bana gönderilmemişken siparişimin iptal edilmesini, 6.999 TL’lik kredi kartı ödememin iadesini ve çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.