to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Kusurlu Ürün İadesi Mağaza Görevlisi Tarafından Reddedildi
Schafer Nata Vega AVM mağazasından 1 hafta önce aldığım döküm ocak üstü tost ızgara makinesi kusurlu çıktı. Ürünü bugün iade etmek için mağazaya götürdüm, ancak D** B** isimli mağaza görevlisi iade talebimi kabul etmedi ve nereye istersem oraya şikayet edebileceğimi söyleyerek beni mağazadan çıkardı. Elimde ürünün fişi/faturası mevcut ve iade hakkımın 14 gün olduğunu biliyorum. Ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
7 gün önce Schafer Nata Vega AVM şubesinden “Döküm Ocak Üstü Tost Izgara Makinesi” satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden beri vidalama problemi nedeniyle sürekli ikiye ayrılıyor. Bu durum hem kullanım sırasında güvenlik riski oluşturuyor hem de üründen verim almamı engelliyor.
Yaşadığım sorunun ardından ürünü iade etmek için mağazaya gittim ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden iade talebim kabul edilmedi. Oysa yasal olarak 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunuyor ve bu hakkımı kullanmak istiyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım, telefonlar açılmadı.
Ürünü 900 TL’ye satın aldım ve faturasını da saklıyorum. Kusurlu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde dava açacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda tüketicilere mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Kanuna göre mağazaların satmış oldukları ürünleri iade alma zorunlulukları bulunmamaktadır. Servis desteği veya değişim talebiniz için mağazalarımızdan bilgi ve destek alabilirsiniz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Alınan ürün için 14 gün iade hakkı vardır. Daha bir ay önce başka bir mağazaya bir ürünü iade ettim. Sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim ve gerekiyorsa davada açacağım. İyi günler dilerim.
Sorunum çözülmedi. Hatta ilgilenmediler bile öyle diyeyim. Mağaza müdürü dahil kimse sizinle alışverişi yaptıktan sonra ilgilenmiyor, nereye şikayet ederseniz edin deyip geri gönderiyorlar
