to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Contası Gönderilmedi, Müşteri Uzun Süre Bekliyor
2021 yılında bir e-ticaret sitesi üzerinden satın aldığım Schafer Galaxis düdüklü tencerenin lastik contasının zamanla yıpranıp yırtılması üzerine yeni conta temin etmek istedim. Ürünün doğal kullanım süreci içinde yıpranan bu parçayı değiştirmek için firmanın sunduğu tek kanal olan WhatsApp hattı üzerinden 24 Şubat 2026 tarihinde Schafer ile iletişime geçtim.
2 Mart 2026 tarihinde bana stokta conta olduğu bilgisi verildi ve aynı gün ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürün hâlâ tarafıma gönderilmedi, herhangi bir kargo bilgisi ya da somut ilerleme paylaşılmadı. Bu süreçte servis ve parça temin hızının son derece yavaş işlemesi ve müşteriyi bu kadar bekletmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, öncelikle ödediğim contanın bir an önce gönderilmesini ve parça temin süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini bekliyorum. Ayrıca tüketicilerin bu tür yavaş işleyen servis ve parça temin süreçlerinden haberdar olmasını ve tüketimden gelen güçlerini kullanarak firmaların müşteriye karşı daha sorumlu ve hızlı davranmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Öncelikle Şikayetvar platformuna teşekkür ederim. Biz tüketicilerin haklarımızı takip edebilmemiz için böyle bir imkanı sundukları için. İlgili firmadan bir müşteri temsilcisi aradı. Sürecin aksayan yanları konusunda iyileştirme yapacaklarını ifade ettiler. Soran çözme niyetini hissettim. Umarım hizmet kalitelerini artırırlar. Yoksa süreçten en fazla zarar görecek olan kendi markaları ve bu süreci sağlıklı yönetemeyen çalışanları olacaktır. Saygılarımla
