to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Çaycısının Cam Kırılganlığı Nedeniyle Onarım Ve Yedek Parça Talebi
Yaklaşık bir yıl önce Isparta Davraz A101 şubesinden Schafer Çay Keyfi çaycısını satın aldım. Ürünü kullanırken cam kısmı bir anda düşme sonucu kırıldı ve artık kullanılamaz hâle geldi.
Her ne kadar düşme sonucu kırılmış olsa da, ürünün cam bölümünün bu kadar hassas ve dayanıksız olmasından dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Fatura ve fişimi saklamadığım için şu an elimde herhangi bir belge bulunmuyor; ancak ürününüzün arkasında durmanızı, mümkünse cam kısmı için uygun bir çözüm sunmanızı veya yedek parça/onarım konusunda yardımcı olmanızı talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
İlgi ve alakanız dan dolüayı çok teşekkür ediyorum
