Schafer Çay Makinesi İçin Yedek Parça Bulamama Ve Yanıltıcı Servis Deneyimi

Schafer Gourmemaxx çay makinesi taban soket gurubu (konnektör) ark oluşması sonucu arızalandığı için kullanılamaz duruma geldi. Schafer markasının ülke genelinde yaygın servis ağı olmadığı için. Genel merkezi arayarak Antalya bölgesi için yetkili servis bilgisi sordum. Tarafıma verilen bilgi ile (Karaca Soğutma) servisi aradım. Parçanın görselini istedi gönderdim eline olmadığını merkezden isteyeceğini söyledi. Ertesi gün beni arayarak elinde mevcut olduğunu ve 700 Tl fiyatı olduğunu söyledi. İki gün sonra parça temini için iş yerine gittim. Yetkili servis adı altında iş birçok markaya bakan. Servis görünümünden öte hurda deposu görünümü veren küçük bir iş yeri. Bana yeni diye satmaya çalıştığı parça orijinal ambalajı olmayan dikkatli incelendiğinde kullanılmış üründen söküldüğü belli olan bir parça. Bu yeni değil dediğimde bunlar böyle geliyor dedi. Parçayı almaktan vazgeçtim ve başka bir yerden temin imkanım olmadığı için Schafer genel merkezini (444 2 063) arayarak yedek parça temin etmek istediğimi bildirdim. Ürün ve parça görselini istediler tarafıma verilen 0535*****66 WhatsApp hattına ürün ve parça görselini gönderdim. Yazışmalarımızda ürünün parça satışının olmadığını ancak genel merkeze gönderilmesi sureti ile onarımı'nın yapılabileceği bildirildi. Fiyatının ne kadar olduğunu sorduğumuzda ise ancak ürün incelemesi sonucu fiyat verebileceklerini söylediler. Oysa biz onlara arızanın ne olduğunu söyledik ürün ve parça görselini gönderdik. Buna rağmen tüketiciyi bir bilinmeze doğru sürüklemeye çalışıyorlar. Sattıkları ürünün yedek parçasını temin etmedikleri için Schafer firmasından şikayetçiyim.