to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Blender Motor Arızası, Uzun Servis Süreci Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Schafer marka blender setini A101 online mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra motor arızası yaşadım ve ürünü servise göndermek zorunda kaldım. İlk servis süreci yaklaşık 1 ay sürdü ve ürün tarafıma bu şekilde geri gönderildi.
Ürün geldikten kısa süre sonra bu kez yanık kokusu ve aşırı ısınma, neredeyse yanma seviyesinde bir sorun başladı ve ürünü ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. Ürünü 26.02.2026 tarihinde kargoya teslim ettim. Bu süreçte Schafer müşteri hizmetlerine ve WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen sürekli sadece “Servis süreci devam ediyor, yasal süre içerisindedir” şeklinde tek cümlelik, geçiştirici cevaplar aldım.
Daha sonra 02.04.2026 tarihinde tarafıma “bugün itibariyle işlemler tamamlandı, kargoya verilecektir” bilgisi verildi. Ancak ürüne ne işlem yapıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir özür ya da tatmin edici bir bilgilendirme sunulmadı ve ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı.
Ürün 26.02.2026 tarihinde kargoya verilmiştir ve 20 iş günü olan yasal tamir süresi açıkça aşılmıştır. Firma her ne kadar 03.03.2026 tarihini servise giriş tarihi olarak öne sürse de, hangi tarih baz alınırsa alınsın yasal süre dolmuş ve aşılmış durumdadır. Ayrıca ürün aynı arızaya bağlı olarak ikinci kez servise gitmiştir ve bu durum ürünü açıkça ayıplı mal kapsamına sokmaktadır.
Tüm bunlara rağmen müşteri temsilcilerinin sert, tersleyici üslubu ve çözüm üretmek yerine yalnızca oyalayan yaklaşımları kabul edilebilir değildir. Bu süreç hem markaya olan güvenimi sarsmış hem de mağduriyetimi artırmıştır.
Talebim, ürünün kalıcı bir şekilde çözüm sağlanarak derhal değiştirilmesi, mümkün değilse de yaşanan ilgisizlik ve güven kaybı nedeniyle ücret iadesi yapılmasıdır. Önceliğim, sorunun yasal sürece taşınmadan, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Biz WhatsApp hattınıza ve buraya defalarca yazmama rağmen görmezden gelinmiş ve saygısızca ürün bugün kargoya verilmiştir. Hiçbir şekilde kabul edilmeyecek, sadece iade kesinlikle kabul edilecektir, değişim istemiyoruz. Bu kadar sorumsuz ve saygısız bir yaklaşımı daha önce görmedim.
Özelden hala onarımı yapılmış gönderilmiş diyor. Ürünü aldığımızdan beri sağlıklı kullanmadığımızı belirtmemize rağmen ürünü teslim alın kontrol edin diyorlar. Yasal sureyi aştığını iade hakkım olmasına rağmen gözardı edilmektedir konu Tüketici Hakları'na kanıtları ile taşınacaktır.
Merhaba Güncelleme, 16 Nisan tarihinde, Şikayetvar özel mesaj bölümünde Firma yetkilisi tarafımıza iade servis formu görselini ilettiler bizde alıp A101 satıcısına iletip kayıt oluşturduk. Teslim almadığımız ürün Schafer'a geri gitmişti, tekrar bize göndereceklerdi bizde içine fatura fotokopisi ve iade servis formunu koyup ilettikleri anlaşmalı kod ile iletecektik ancak ürün bugün 22 Nisan tarihinde elimize ulaştı. İçinde önceki servis formları mevcut, ancak güncel iade servis formu yoktu! Ayrıca, blender setinin cam kavanozu kırılmış onu kopuk poşette sarıp içine koymuşlar, ve blenderin doğrayıcı hanesi çatlamış ve bayağı çizilmiş, anladığım iadesi istediğimiz için serviste hassasiyetle geri yollamışlar. Bu bilgi eğer ki satıcı olan A101 üründe hasar var iade olmaz derse bu durumun ya servisiniz den ya da kargodan kaynaklandığını yazılı olarak beyan etmiş bulunmaktadır bununla ilgili görseller elimizde mevcut olup firmanın WP hattına iletildi. Ayırca unutulan servis formu için Schafer, WP hattı, 0850 hattı ve 444 hattı cevap vermemektedir. Süreci gereksiz uzatılmaktadır, mağduriyetimiz fazlasıyla oluştu artık.
Değerli Müşterimiz, İlgili ürün ve rapor tarafınıza eksiksiz bir şekilde gönderilmiştir. Görüşmelerimiz, Whatsapp destek hattımız ve Şikayetvar platformu üzerinden aktif olarak sürdürülmekte olup, ayrıca kargo takip bilgileri de tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Servis iade formunu gönderdiler, satıcıya gönderdik.
