to read complaints and reviews, or file yours.Plastik Parça İçeren Çaydanlıkta Ayıplı Ürün, İade Sürecinde Zorla Ve Uzatılıyor
06 Mart 2026 tarihinde Adana Real mağazasından Schafer marka marka delikli çaydanlık satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde, sıcak suyun geçtiği kısımda plastik bir parça olduğunu fark ettim. Sıcak suyla temas edecek bir yerde plastik parça bulunmasını sağlık açısından son derece sakıncalı bulduğum için ürünü hiç kullanmadım.
09 Mart’ta ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm ve açıkça ayıplı bir ürün olduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Mağazadaki yetkili, önce maket bıçağıyla plastik parçayı çıkarmaya çalıştı, ben de bunun incelemeyi etkileyeceğini söyleyerek itiraz ettim. Buna rağmen ilk etapta iade talebimi kabul etmek istemedi ve “yapacağım bir şey yok” diyerek iade oluşturmamakta ısrar etti. Uzun uğraş ve ısrarım sonucunda ancak zorla iade işlemi başlatıldı.
İade talebim kabul edilse bile bana bu sürecin 20 gün süreceği söylendi. Sıcak suyla temas eden yerde plastik parça bulunan bu ürünün açıkça ayıplı olduğunu, buna rağmen iade sürecinin bu kadar zorlaştırılmasının ve uzatılmasının müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Açıkça ayıplı olan bu ürün için iade sürecimin hiçbir şekilde uzatılmadan, oyalama olmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Schafer marka çaydanlık satın aldıktan kısa süre sonra ürünün içinden plastik bir parça çıktı ve bu nedenle ürünü 09.03.2026 tarihinde Adana Real mağazası üzerinden incelemeye verdim. İnceleme sürecinin sonunda ürünün bana 01.04.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve teslim tarihinden itibaren 8 günü aşkın bir gecikme yaşadım.
Süreç uzayınca durumu sormak için mağazaya gittiğimde mağaza çalışanları yardımcı olmak yerine mağazanın içinden müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Müşteri hizmetleri ise konuyu mağaza müdürüne yönlendirdi ancak buna rağmen net bir çözüm veya açıklama alamadım.
Hem üründen plastik parça çıkması hem de inceleme ve teslim sürecindeki bu gecikme nedeniyle markaya ve mağazaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu nedenle problemli çaydanlığı artık teslim almak istemiyorum, ürünün iadesinin yapılarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için iletişim hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir şekilde dönüş yok, mağazada müşteri hizmetlerini aratacak kadar ilgisizler
