to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Cam Demlik İçin Çözüm Bulunamıyor
Schafer Barista öğütücülü filtre kahve makinesi 15061-25002 model ürünümü kullanırken cam demliği kırıldı. Yaklaşık 2 aydır orijinal veya uyumlu cam demlik bulamıyorum. Mağazaya gittiğimde müşteri iletişimine yönlendiriliyorum, müşteri iletişimini aradığımda ise tekrar mağazaya yönlendiriliyorum ve bu şekilde sürekli sonuçsuz bir şekilde uğraştırılıyorum.
Şu ana kadar tarafıma hiçbir çözüm önerisi sunulmadı, parça bulunamadığı için fiyat bilgisi dahi verilmiyor. Makinem çalışır durumda olmasına rağmen sadece cam demlik olmadığı için ürünü kullanamıyorum.
Schafer’den, Barista öğütücülü filtre kahve makinem için uyumlu cam demliğin temin edilmesini ve bu sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkürler
