to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Yemek Takımı Ve Mağaza İade Reddi
22 Ocak’ta İstanbul Özdilek AVM Schafer mağazasından Lizzy yemek takımını, yurt dışından gelen arkadaşıma hediye etmek üzere satın aldım. Ürün 24 Ocak’ta kargo ile elime ulaştığında yemek takımının kırık olduğunu gördüm. Ürün kırık geldiği için hediyeyi veremedim ve arkadaşım ülkeye geri döndü, şu an 15 bin tl ödediğim kırık bir ürünle baş başa kaldım.
İade veya değişim için mağazayı telefonla aradığımda, mağaza müdürü “Benim çok müşterim var, size hukuku açıklamakla uğraşamam, bizim iademiz yok” diyerek yardımcı olmayacağını belirtti. Ürünü satın alırken benimle ilgilenen iki mağaza danışanı da iade hakkım olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapmamıştı. Bu nedenle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.
Yaklaşık iki gündür müşteri hizmetleriyle uğraşıyorum ancak şu ana kadar sorunum çözülemedi. Kırık gelen ürünümün ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını, ayrıca mağaza personeli ve müdürünün yanlış ve ilgisiz tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
