Kırık Tuzluk Ve Çeyiz Paketi Tamamlanmaması

Ankara Ankamall Schafer mağazasından 02.12.2025 tarihinde çeyiz paketi alışverişi yaptım, ürünlerim 05.12.2025 tarihinde kargo ile teslim edildi. Kargo paketini açtığımda tuzluğun kırık olduğunu gördüm ve durumu hemen mağazaya ilettim. Onlardan kırık ürün için mail üzerinden iletişime geçmem istendi ve mail aracılığıyla mağaza desteğine bu durumu bildirdim.

Kırık tuzluk için tarafıma yeni ürün temin edileceği söylendi; ancak yaklaşık bir ay sonra, 02.01.2026 tarihinde, bu kez benim aldığım ürünle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir parça gönderildi. Bunun üzerine tekrar mağaza ile iletişime geçtim. Mağaza, kırık ürün için bir işlem yapamadığı için tekrar mail destek hattına yazmamı istedi ve bu sefer mailime yanıt bile alamıyorum. Mağaza müdürü Ü*** Bey, verilen vaatler ve yaşanan aksaklıklara rağmen kendi imkanlarıyla yardımcı olmaya çalıştı; fakat süreç uzadıkça özellikle mail üzerinden yürütülen kırık ürün temini tek taraflı bir iletişime dönüştü. Ne çeyiz paketim bir aydır eksiksiz şekilde teslim edildi ne de kırık ürünüm doğru bir şekilde tarafıma ulaştırıldı; ayrıca sağlıklı bir muhatap da bulamıyorum.

Bu kadar yüksek meblağda alışveriş yapılan bir yerde hem çeyiz paketimin hâlâ tamamlanmamış olması hem de kırık ürün konusunda çözüm üretilememesi nedeniyle mağdur oldum ve adeta paramızla rezil olduk. Kırık tuzluğumun ivedilikle doğru ürünle değiştirilmesini, bu sağlanamazsa kırık ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.