to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Tencere Seti Teslim Edildi Mağduriyetim Giderilmiyor Kargo Ücreti De Bana Yansıtıldı
4 Kasım Salı günü Trendyol üzerinden 10640938441 numaralı siparişimle aldığım Schafer Stell Storm çelik tencere setinin kulpu kırık olarak teslim edildi. Ürünü teslim aldığım anda kırık olduğunu fark edip fotoğrafını çekerek Trendyol’daki satıcıya ilettim. Satıcı, sadece kırık olan ürünü Adıyaman Kahta’daki bir Schafer mağazasına göndermemi istedi. Ürünü kargo ile gönderdim ancak günler geçmesine rağmen teslim alındığına dair herhangi bir bilgi verilmedi. İletişime geçtiğimde ise “karşı ödemeli gönderdiyseniz iade olur” denilerek ürünün bana geri gönderileceği ve kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Oysa hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur ediliyorum ve kargo ücretini de karşılamam bekleniyor.
Daha sonra bana faturam ile en yakın Schafer şubesine gidip değişim yapabileceğim söylendi. Ancak şu anda ürün kargoda ve nerede olduğunu bilmiyorum, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Elimde ürün olmadığı için değişim de yapamıyorum. İlk başta böyle bir kolaylık sunulması gerekirdi, süreçte sürekli mağdur edildim.
Yeni ürün gönderimi ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca kargo ücretinin de tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
