Kararan Çatal Kaşık Bıçak Seti İçin Ücretsiz Değişim Ve Mağaza İlgisizliği Şikayeti

Schafer markasından yılbaşında Kurtköy Viaport Asya mağazasından almış olduğum çeyiz setindeki tabaklarda lekelenme sorunu yaşadım, firma bu tabakları değiştirdi. Ancak setin içindeki çatal‑kaşık‑bıçak takımını sadece 3–4 ay kadar kullanabildim ve kısa süre içinde ciddi kararmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü mağazaya geri götürdüm, incelemeye alındı ve ürünün geri alınacağı söylendi; fakat ürünüm aylardır bende değil, tarafıma iade edilmedi.

Mağazada ürünün yerine değişim yapabileceğim söylendi; ancak benim aldığım takımın aynısı stoklarında olmadığı için, beğenmediğim başka bir modeli almam yönünde baskı yapıldı. Ben modelini beğenmediğim bir ürünü almak istemediğimi belirttiğimde ise bu kez benim aldığım ürüne yakın olan başka bir takım için yaklaşık 2.000 TL fiyat farkı talep edildi. Fiyat farkı ödemek istemediğimi söyleyince, ürünü alamayacağım ifade edildi. Mağaza çalışanları bu süreçte son derece ilgisiz davrandı, hatta kullanıcı hatası diyerek beni suçlamaya çalıştılar.

Mağaza yönlendirmesiyle müşteri temsilcisiyle de defalarca görüştüm; durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve ortada hem parasını ödediğim hem de kullanamadığım bir ürünle mağdur bırakıldım. Schafer’den, kararan çatal‑kaşık‑bıçak takımımın herhangi bir ek ücret ya da fiyat farkı talep edilmeden, en azından aldığım ürüne denk kalitede ve benim beğeneceğim bir modelle değiştirilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik ve suçlayıcı tavır konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.