to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Köpüksüz Ve Sulu Çıkıyor: Değişim Talebi
Yaklaşık 20 gün önce Hilltown Karşıyaka Alışveriş Merkezi’indeki Schafer mağazasından Schafer Nesil Plus Közde Türk Kahvesi Makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri kahve ne aromalı ne de köpüklü oluyor, resmen su gibi ve kettle’da kaynamış gibi çıkıyor.
Hem közde hem normal modda defalarca deneme yaptım. Sürekli kullandığım kahveyi değiştirdim, daha çok kahve koyarak, daha az kahve koyarak farklı oranlar denedim ancak hiçbir şekilde yoğun, köpüklü bir Türk kahvesi elde edemedim. Ürünü doğru kullanıp kullanmadığımı düşünerek uzun süre kendimde hata aradım fakat sonuç değişmedi.
Ürünü alalı 1 ay olmadan fatura ve garanti belgelerim de mevcut. Tüm denemelerime rağmen sorun ilk günden beri devam ettiği için bu kahve makinesinin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Hilltown Schafer mağazasına ürünümü 1,5 ay önce teslim etmeme rağmen buradan yazamam rağmen hiç kimse tarafında herhangi bir bir geri dönüş almadım. 3 gün önce arayıp sordum size geri döneceğiz dendi dönülmedi bugün tekrar aradım 10 dakika geri dönüyoruz dendi 1 saat oldu dönülmedi tekrar aradım baştan savma bir cevapla ürününüz tamir edilip size teslim edilecek denedi. Ben ürünü 1 ay bile kullanmadan bozuldu tamirat değil değişimini talep ediyorum. Ayrıca Schafer benim güvendiğim bir markaydı bu yaklaşımdan sonra düşüncelerim değişti. Bu kadar zor bir süreç olmamalıydı.
Haber geldi ürünüm tamir edilmiş 1 ay bile kullanmadığım ürün için 1,5 aylık servis süreci sonrası gelen cevap. Schafer şikayetime karşılık bizimle iletişime geçebilirsiniz denmiş müşteri hizmetlerinizi en az 5 defa farklı gün ve saat aralıklarında aramama rağmen asla müşteri hizmetleri yetkililerine bağlanmıyor sadece yönlendirme konuşmaları çıkıyor ve müşteri hizmetlerine bağlanmak için bekleyiniz diyor 3-4 dakika bekledikten sonra direk telefon kapanıyor. İletişim kurmak bu zor olmamalıydı. Demek ki neymiş tercihlerimizi ve kalitesine güvendiğimiz markaları gözden geçirmeliymişiz.
Cumartesi günü tamir edilen ürünümü teslim almak için mağazaya gittim. Yetkili arkadaş ürünümü getirdi kontrol edebilir miyiz dedim. Fise taktık bu sefer makine garip garip sesler çıkardı hiç çalışmadı. Ürünün servis fişinde de herhangi bir sorun görülmedi diye bir açıklama vardı. Yetkili arkadaş siz bunu teslim etmeyelim tekrar servise gönderelim dedi. İşlem tekrar başlatıldı ve hala beni Schafer müşteri hizmetlerinden 1 kere dahi ne arandım ne de ulaşabildim. 1 ay kullanmadığım ürün için 2 aylık bir servis süreci yaşıyorum. Etik mi bu sizce.
