Kahvaltı Takımı 6 Ayda Teslim Edilmedi Ve Destek Ekibi Cevap Vermiyor

Mart ayında Ankamall AVM’deki Schafer mağazanızdan çeyiz setiyle birlikte Schafer Superfine Bone Elixir kahvaltı takımı satın aldık. Satın alım sırasında ürünün teslimat tarihi için ilk olarak nisan ayı belirtildi, ancak daha sonra sırasıyla mayıs, haziran ve temmuz aylarına erteleneceği söylendi ve her seferinde tarafımız sadece bir sonraki aya yönlendirildi.

Son aşamada mağaza artık net bir tarih veremeyeceklerini, destek hattına yazmam gerektiğini belirtti. Müşteri deneyimi ekibine mail attım, bana temmuzda geleceği bilgisi verildi. Temmuz, ağustos ve eylül ayları geçti, ürün hâlâ teslim edilmedi ve şu an attığım maillere dahi cevap alamıyorum.

Ürünün bedeli yaklaşık 6 ay önce tamamen ödenmiş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemesi, bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve gönderdiğim maillere dahi geri dönüş sağlanmaması son derece güven sarsıcı bir durumdur. Müşteri olarak ne aranıyor ne bilgilendiriliyoruz, sadece aylarca oyalandığımızı hissediyoruz.

Bu kahvaltı takımını kullanmak amacıyla aylar öncesinden plan yaparak satın aldık, buna rağmen hâlâ ürünümüze ulaşamamamız nedeniyle sabrımız tükenmiş durumdadır. Tarafıma en kısa sürede ürünün kesin ve net teslim tarihi hakkında yazılı olarak bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilginize sunarım.