İletişimsizlik Ve Not Alınmaması Nedeniyle Ürün Değişiminde Sürekli Mağaza Gezintisi

28 Aralık’ta Schafer Piazza mağazasından iki adet Lora kahvaltılık takımı satın aldım. Aldığımız setlerden birinin çay bardağı altlıkları teşhir ürünü çıktı ve iki setin de çay bardakları birbirinden farklıydı. Bunun üzerine bir seti kendimiz Tuzla Viaport Marina şubesine giderek değiştirdik. Ancak oradaki personelin de bizim değişim için geleceğimizden haberi yoktu, mağazayı daha önce aramamıza rağmen ne bir not alınmış ne de doğru düzgün bilgilendirme yapılmıştı. Yaklaşık 45 dakika bekledikten sonra seti alabildik fakat bu sefer de bardaklarda tekrar sorun çıktı ve yeniden Piazza’ya gitmek zorunda kaldık.

Yolda mağazayı arayıp bardağı değiştireceğimizi, not alınmasını ve geldiğimizde tekrar beklememek istediğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen yine ne not alınmış ne de personele herhangi bir bilgi verilmişti. Sırf bu iletişimsizlik nedeniyle iki gündür arabayla trafikte gidip gelerek zaman ve enerji harcadım, toplam dört kez mağazaya gitmek zorunda kaldım ve 31 Aralık’ta sorunu tamamen kendi çabamla çözebildim. Tatile gelmişken beğendiğim bir ürünü alıp mutlu olmam gerekirken, bu süreç resmen zehir oldu.

Schafer mağazalarında, özellikle Piazza ve Tuzla Viaport Marina şubelerinde personelin iletişiminin ve kendi aralarındaki bilgi akışının acilen düzeltilmesini, müşteriyle kurulan diyalogda daha özenli ve organize olunmasını istiyorum. Kimsenin bu kadar basit bir değişim için günlerce mağaza mağaza dolaşarak mağdur edilmemesini talep ediyorum.