to read complaints and reviews, or file yours.Haksız İptal: Tüketici Haklarına Aykırı İşlem
29.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Schafer marka tencere seti, çatal ve saklama kabı, tarafınızca “çoklu alım” ve “teslim tespit edildi” gerekçesiyle iptal edilmiştir. Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Belirtilen gerekçe, kanunen geçerli bir iade veya iptal nedeni oluşturmamaktadır. Tüketicilerin bir ürün ya da ürün setini, indirimli bir kampanya dahilinde birden fazla (ki aynı ürün defalarca bile alınmadı) şekilde satın alması, alışverişin iptali ya da ürünlerin teslim edilmemesi için yasal bir dayanak teşkil etmez. Bu konuda Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Hakem Heyeti’nin daha önce verdiği kararlar da mevcuttur.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Gelişme
Hepsiburada aracılığı ile Schafer'dan yaptığım siparişim, “çoklu alım” gerekçesiyle hiçbir mantıklı açıklama olmadan iptal edildi. Ancak yalnızca bir ürün alan kişilerin bile siparişleri iptal edildi ve bu durum, kampanyadan faydalanma imkanını tamamen ortadan kaldırdı. Şikayet vara şikayette bulunduğumda Hepsiburada bana ulaşıp müşteri hizmetleriyle sorunu çözebileceğimi söyledi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, talebime bir çözüm üretileceği söylendi. Ancak aldığım “çözüm” yalnızca, bir şey yapılamayacağının telefonla tarafıma iletilmesi oldu. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez hem de kampanya koşullarına uygun şekilde alışveriş yapan kullanıcılar için haksız bir mağduriyet yaratmaktadır.
Merhaba , Görüş ve şikayetlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılacaktır. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyim Ekibi
