Garanti Ve İade Sürecinde Çelişkili Bilgiler Ve Geciken Para İadesi

Schafer’den Ankamall Schafer mağazasından 18.02.2024 tarihinde yaklaşık 3.000 TL ödeyerek Rare Yemek Takımı aldım. Ürünü düzenli ve özenli kullanmama rağmen, sadece 1 yılın sonunda takımın üzerindeki desenler silinmeye başladı.

Sorun üzerine ürünü aldığım Ankamall Schafer mağazasına gittiğimde, yemek takımlarının garantisinin olmadığını, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmediğini söylediler. Ardından Schafer müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazanın yanlış bilgi verdiği, ürünün garanti kapsamında olduğu ve ürünü inceleme için teslim etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü 29.11.2025 tarihinde mağazaya teslim ettik. İnceleme sonrasında ürünün hatalı olduğu kabul edilerek değişim veya iade yapabileceğimiz tarafıma bildirildi.

Bu aşamadan sonra müşteri hizmetleri ve mağaza arasında sürekli çelişkili bilgilerle karşılaştım. Müşteri hizmetleri defalarca ürünün stokta olduğunu söylerken, mağaza stok olmadığını iletti. Bu tutarsızlıklar nedeniyle değişimden vazgeçip iade talep ettik. Bankada slip oluşmaması sebebiyle mağazada iade formu doldurduk ve en geç 21 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak ürünü garantiye teslim ettiğim tarihten bu yana yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleri sorumlusu dahil birçok çalışanla görüştüm ve her seferinde “bugün yatacak, şu gün yatacak” denilerek oyalandım, ancak somut bir işlem yapılmadı. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesine rağmen hâlâ iade almamış olmam ve sürekli çelişkili, yanlış bilgilerle karşılaşmamdan dolayı son derece mağdur durumdayım.

Ürüne ödediğim yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bedelin, daha fazla gecikme olmaksızın eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini ve süreç boyunca tarafıma verilen çelişkili ve yanlış bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.