to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Çatal Ve Bıçak Seti İçin Mağaza Ve Üreticiden Yardım Reddedildi
Elazığ Evmer Mağazası’ndan Schafer markalı çeyiz seti kapsamında 12 parça çatal kaşık bıçak seti satın almıştım. Çeyiz için aldığım ve hemen kullanmayacağım bir ürün olduğu için kutuyu açıp kontrol etmedim, yaklaşık sekiz ay sonra incelediğimde ise sette 12 parça olması gerekirken 11 adet bıçak olduğunu ve bir adet çatalın eksik olduğunu fark ettim.
Durumu hem mağazaya hem de Schafer tarafına ilettim, ancak aradan zaman geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ürünü toplu çeyiz alışverişi sırasında aldığım ve o dönemde kullanmayacağım için açıp bakmamış olmamın, eksik parça konusunda tamamen tüketicinin mağduriyetine bırakılması gerektiğini düşünmüyorum.
Eksik olan çatalın gönderilmesini ve çatal kaşık bıçak setimin 12 parça olacak şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz talep tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Ürünlerde teslimat kaynaklı eksik veya hasar durumlarının sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi adına, ilgili bildirimlerin ürün teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iletilmesi gerekmektedir. Belirtilen süre içerisinde bildirimi yapılmayan kırık parça talepleri, ürünün kullanım, muhafaza ve dış etkenlere bağlı durumu net olarak tespit edilemediğinden garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu kapsamda, iletmiş olduğunuz eksik parça için ücretsiz değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Talep edilmesi halinde, ilgili parça için ücretli yedek parça desteği sağlanabilmektedir. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için müşteri destek hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
