Düdüklü Tencerede Tekrarlayan Güvenlik Sorunu Ve Kırıcı Mağaza Yaklaşımı

Schafer marka 12 litre düdüklü tencereyi aldıktan birkaç ay sonra, içinde yemek pişerken tencerenin kapağından bir anda yemek taştı. Ürünü Samsun Piazza Avm Schafer mağazasına götürdük, ürün servise gönderildi ve bir süre sonra tarafımıza teslim edildi.
Ürüne karşı güvenimiz tamamen sarsıldığı için tamir edilmiş olsa bile tencereyi kullanmaya uzun süre cesaret edemedik. Geçtiğimiz günlerde tekrar kullanma ihtiyacı duyduğumuzda, ocakta yemeği pişirirken tencere yine kapak kısmından yemek taştı.
Ürünü tekrar Samsun Piazza Avm Schafer mağazasına götürdüm. Aynı arızanın ikinci kez tekrarlanması sebebiyle, ürünü artık tamir ettirmek istemediğimi, ayıplı/kusurlu olduğunu düşündüğümü ve birebir aynı model yeni ürünle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Mağazadaki E**** isimli çalışan ve mağaza müdürünün yaklaşımı ise oldukça kırıcı ve hoşnutsuz ediciydi. Bana düdüklü tencereyi kullanmayı ve yıkamayı bilmediğimi ima eden, haddini aşan ifadeler kullandılar. Ben de düdüklü tencereyi nasıl kullanacağımızı bildiğimizi ve bunun ilk defa karşılaştığımız bir ürün olmadığını belirttim. Ürün yeniden servise gönderildi. Yaklaşık bir hafta sonra bugün arandım ve kapağında sorun olduğu, tamir edildiği ve teslim alabileceğim söylendi. Ancak ben ürünü tamirli olarak kullanmak istemediğimi, çünkü daha önce de tamir edilmesine rağmen aynı arızayı tekrar yaşadığımızı, bu yüzden ürüne kesinlikle güvenmediğimizi ifade ettim. Ürünün garanti süresi 26.11.2025 tarihinde bitmiş olsa da, ben ürünü servise 13.11.2025 tarihinde, yani garanti süresi devam ederken gönderdim. Ayrıca son taşma olayı 10.11.2025 tarihinde gerçekleşmiştir. Bu düdüklü tencere için 2.698,96 TL ödeme yaptım ve hem can güvenliği açısından hem de evde oluşturduğu risk nedeniyle bu ürünü artık kullanmaya korkuyoruz. Düdüklü tencere kazalarının ölümlere ve büyük hasarlara yol açabildiği bilinen bir gerçekken, aynı arızanın iki kez yaşanmış olması bizim için ciddi bir güvenlik sorunudur. Tüm bu nedenlerle, söz konusu düdüklü tencerenin birebir aynı model yeni ürünle veya benzer başka bir model yeni düdüklü tencere ile değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Samsun Piazza Avm Schafer mağazasının bu süreçte yardımcı olmamasından ve çalışanların tutumundan oldukça rahatsızım. Schafer yetkililerinin benimle iletişime geçerek hem ürünle ilgili yaşadığım güvenlik sorununu hem de mağazadaki olumsuz yaklaşımı dikkate alarak sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.