Crystal Döküm Mini Aile Seti Teslim Edilmediği İçin İade Talebi

11.05.2026 tarihinde Schafer Ankamall mağaza şubesinden 45.236,62 TL bedelle bir evlilik paketi satın aldım. Satın aldığım ürünler zaman içinde parça parça teslim edildi ancak paket içeriğinde yer alan Crystal Döküm Mini Aile Seti, sipariş tarihinden bu yana tarafıma hiç teslim edilmedi.

Eksik ürünü fark eder etmez mağazayı ve Schafer Müşteri Hizmetlerini defalarca arayarak durumu bildirdim. Her defasında ürünün kargoda olduğu ve yakında teslim edileceği söylenerek beklemem istendi. İyi niyetle sorunun çözüleceğini düşünerek yasal yollara başvurmadım ve sabırla bekledim fakat bu süreçte sürekli oyalanmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Daha sonra e-posta yoluyla yaptığım başvurularda da tatmin edici bir cevap alamadım. Bana yalnızca diğer ürünlere ait kargo listeleri gönderildi, eksik olan Crystal Döküm Mini Aile Seti ile ilgili hiçbir net bilgi paylaşılmadı. Yaklaşık iki aydır defalarca iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi ve sipariş numarası a302026000005055 olan alışverişime ait bu ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Talebim çok nettir; evlilik paketi içinde yer alan ve bedeli 1.532,79 TL olan Crystal Döküm Mini Aile Seti’nin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.