Yetkili Servis TV'yi Düşürdü, Değişim Ve İade Taleplerim Karşılanmadı

Vatan Bilgisayar'dan Samsung marka ürün aldım ve 23.06.2025 tarihli olacak şekilde kurulum talebim oldu. TV kurulumu için Çekmeköy Samsung yetkili servisinden iki arkadaş geldi. Gelen arkadaşlardan bir tanesi TV'yi tek başına kaldırmaya çalıştı biz o sırada kendisini uyardık, tek başına kaldırmaması için. O sırada diğer arkadaş evde değildi. Sonra 2. Kez tek başına kaldırmaya çalıştı ve Televizyonu yaklaşık 1 metre yükseklikten yere düşürdü. Televizyon yerde henüz kurulu olmayan bir TV ünitesinin üzerine düştü ve bu süreçte TV ünitem de hasar aldı. Sonrasında televizyonu kurdurtmak istemedim ve çekmeköy şube müdürü ile telefonda konuştuk. Kendisi yardımcı olacağını söyledi fakat sonrasında kozmatik anlamında üründe problem olmadığı için değişim yapamayacağını söyledi. Sanırım teknik problem olma ihtimali ile alakalı ya da ürünü düşürmeleriyle alakalı kendileri konuyla pek ilgilenmiyor. Konu özelinde sizlerden markanıza da güvenerek hızlı geri dönüş ve değişim ya da iade konusunda yardım bekliyorum. Ek olarak çekmeköy şubeden M**** adında bir yetkili arayarak markette domates düşürdün, yumurta düşürdün değişim yapıyor musun gibi saçma sapan örnekler vererek konuyu ne kadar ciddiye aldığını açık bir şekilde dile getirdi.

Üstüne üstelik son konuşmamızda konunun hakarete varacağını dile getiriyor. Yani ben televizyonu onlar yere düşürdüğü için suçluyum konuyu uzatıyorum. Sıfır bir ürün olmasına rağmen yere düşmüş ürünü kabul etmeliyim.

Samsung'dan acil şekilde problemimin giderilmesi için geri dönüş bekliyorum!