Yetkili Servis Klimamı Montaj Ederken Evime Zarar Verdi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Samsung marka 24.000 BTU inverter klimamın yeni taşındığım evime montajı için, 22 Kasım 2025 Cumartesi günü Antalya Çankaya Mahallesi’ne gelen yetkili servis, montaj esnasında evimin duvarlarına ve kolonuna zarar verdi. Duvarın montaj yapılmadan önce özel cihazlarla kolon olup olmadığının kontrol edilmesi mümkünken, kolon da dahil olmak üzere sıfır dairemin duvarının en az altı yeri matkapla delik deşik edildi. Üstelik bu hasar, taşıma ve montaj işlemini profesyonelce yapması gereken yetkili servis tarafından oluşturuldu ve klima montajı da tamamlanmadan işlem yarım bırakıldı.

Yetkili servis personelinin tavırları da son derece profesyonellikten uzaktı. Hem evime zarar vermelerine rağmen durumu hafife alıp “Ne olacak yani, önemsiz bir şey.” şeklinde yaklaşmaları hem de süreci ciddiye almamaları yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Ben, alışveriş yaparken özellikle yetkili servis konusunda sorun yaşamayacağımı düşündüğüm markaları tercih ediyorum. Buna rağmen, böyle büyük bir markanın adı altında bu şekilde mağdur edilmem, bir tüketici olarak Samsung’a olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Yaşanan olayın ardından Samsung yetkili servisiyle durumu paylaştığımda, çözüm konusunda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem evimin duvarlarında hem de kolonunda oluşan hasar ortada dururken, yetkili servisin sorumluluk almaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Evimin duvar ve kolonunda oluşan tüm hasarın eksper tarafından tespit edilerek eksiksiz şekilde onarılmasını ve bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararın Samsung tarafından karşılanmasını talep ediyorum.