Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Arızalar Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Sözlerime nasıl başlasam bilemedim. Marka vermek istemiyorum. 1999 yılından beri kullandığım tek Alman markası çamaşır makinesini Aralık 2024 yılında artık değiştirme kararı aldık. Bunca zamandır bize sadece kazanı tutan amortisörleri değişti, bundan başka masrafı olmadı. Kasası paslanmasa vallahi 10 yıl daha giderdi. Neyse, uzun uğraşlar neticesinde Samsung marka almaya karar verdik. Alırken de parasından kaçmadık, iyi bir şey olsun dedik. Lakin daha geldiğinde ben yokken kurulumu yaptılar, eşim de fark etmemiş; sağ taraftaki yan duvarında aşağı doğru bakınca içe doğru göçük olduğu bariz belli. Bunun için şikayette bulundum, gelip bakmadılar bile. Bunu geçtim, daha 3. ayda sorunlar başladı. Kasnaktan hafif tıkırtılar gelmeye başladı. Bu sesin normal olmadığını ben biliyorum ama servis ısrarla bu sesi yapar, normaldir, yük arttıkça ses artar gibi başından savar cevaplar verdi. Neyse, sonra ses biraz arttı. Bu sesin kayış sesi olduğunu söylediler. Kayış atlama yapmış olabilirmiş. Biz de tamam dedik, servis kayıt açtı. Kayış siparişini oluşturdu. Başka bir arkadaş gelmiş, kayışı takmış ama ses değişmemiş, hatta kasnak göbeği gevşeme yapmış, sesi ondan yapıyor, ben sıktım demiş. Daha sonra ses yine başladı ve daha fazla olmaya başladı. Tekrar servis talebi oluşturduk, ilk bakan arkadaş geldi. Sesin normal olmadığını ve tekrar ses kaydı için cihazla geleceklerini söylediler. Ben de cihazın tamir edilmesini istemiyorum, daha 3-4 aylık cihaz; bu ayıplı üründür, direkt değişimini veya iadesini istiyorum diye bildirdim. Neyse, biz işlemimizi yapalım, onu daha sonra ses kayıtlarını dinleyince merkezin karar vereceğini söylediler. İki gün sonra cihazla gelmişler, makineyi çalıştırıp kayıt altına almışlar. Bu kayıtları servis merkezine göndereceklerini ve birkaç güne size dönüş yapacaklarını söylediler. Cihazın değişimi mi, iadesi mi olacağına dair onlar karar verecek dendi. Lakin 15 gün oldu. Ben aramasam ne arayan var ne de soran. Böyle bir kaliteli hizmet anlayışını ben görmedim. Biz bu paraları kolay mı kazanıyoruz, sanıyorlar bilemedim. Biz çevremize güzel reklam yapalım diye uğraşıyoruz ama onlar tam tersi için elinden geleni yapıyor. Yani artık bir an evvel çözüm üretilmesini istiyoruz. Şu an halen çözüm süreci devam ediyor.