Samsung Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Ertesi Gün Arızalandı, Değişim Süreci Uzadı

Zeynep · 2025-06-12T10:45:56+03:00

Teknosa’dan Samsung WW90DG6U25LEAH model çamaşır makinesini satın alıp 2 Haziran'da kurulumunu yaptırdım. Ancak ürün, kurulumdan yalnızca bir gün sonra (3 Haziran) çalışırken bir anda evin elektrik şalterini attırdı ve ardından tamamen çalışmaz hale geldi. Üstelik makinenin kapağı da açılmadığı için içindeki çamaşırlar bir gün boyunca içinde kaldı. Hemen yetkili servisi aramama rağmen aynı gün müdahale edilmedi. 4 Haziran tarihinde gelen teknik ekip, makinenin ana kartının (beyninin) yandığını ve ürünün değişim yapılması gerektiğini söyledi. Telefonda da değişim işleminin başlatılacağı teyit edildi ancak 'merkezden onay bekleniyor' denilerek süreç sürekli ertelendi. Bayram öncesindeki iki gün boyunca bu onayın gelmesini bekledik, ama herhangi bir sonuç alamadım. Bayram sonrası çözüm sözü verildiği halde, hâlâ 'onay bekleniyor' cevabıyla karşılaşıyorum. Satın aldığım ürün, kurulumdan 24 saat sonra kullanılmaz hale geldi ve hâlâ değişimi ya da iadesi yapılmadı. Böylesine ciddi bir arızanın, bu kadar açık bir şekilde teknik ekip tarafından da tespit edilmesine rağmen, sorunun çözülmemiş olması kabul edilemez. Hem zaman kaybı yaşadım hem de güvenim sarsıldı. Garanti kapsamında olan ürünün bir an önce iadesi ya da değişimi yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Zeynep

Çamaşır makinesi ile ilgili yaşadığım sorun sonrasında iade/onay süreci çok daha önce başlamış olmasına rağmen, sadece bu sabah yeni ürün gönderimi ile ilgili bir mesaj aldım. Bu durum, sürecin fazlasıyla geç ve dağınık bir şekilde yönetildiğini gösteriyor. Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her temsilci beni farklı şekilde yönlendirdi. Kaç tane kayıt oluşturulduğunu artık ben bile takip edemiyorum. Hiçbir temsilci net ve tutarlı bilgi veremiyor. En son görüşmemde konuşma devam ederken telefon açık olmasına rağmen temsilciden ses alamadım. Makinenin bu hafta sonuna kadar kurulması gerekiyor. Eğer bu gerçekleşmezse iade sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar, tüketici olarak haklı olduğum bir süreçte beni bu kadar oyalamalarını ve mağdur etmelerini kabul edemem. Bu belirsizlik ve ilgisizlik, Samsung markasına yakışmıyor. Sürecin net şekilde yönetilmesini, açık ve yazılı bilgi verilmesini ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye