Yanlış Satış Ve İade Sorunu: Büyük Dış Ünite Ve Keşif Ücretinin Geri Ödenmemesi

Samsung Buyaka şubesine 19.07.2026 tarihinde 12.000lik klima almaya gittik. Satış temsilcisi E*** isimli kişi 18.000lik klima önerdi. Yerimizin 12.000liğe uygun olduğunu belirttik, kendisi 4-5cm dış ünite farkı olduğunu sorun olmayacağını ve indirim olduğunu söyleyerek bize 18.000lik klima satışı yaptı. Kendisine güvenerek pazar günü aldığımız ürün 20 Temmuz pazartesi evimize hızlıca ulaştı ve aynı gün servis kuruluma geldi fakat dış ünite devasa bir boyutta. Gelen servis de sığmayacağını teyit etti ancak servisi iptal etme vaktimiz olmadığından ve yanlış yönlendirildiğimizden bizden keşif ücreti olarak 1900 TL tasiş edildi.

Dahası ürünü küçüğü ile değiştirmek için hem şubeyi hem çözüm merkezini hem Samsung müşteri hizmetlerini her yeri aradık ancak günlerce asla dönen olmadı. Evimizde kapalı kutu bir sürü ürün var ve kullanamıyoruz günlerdir değişimde yok. Bu sebeple iade talep ettik ama 10 gündür asla bize dönen ilgilenen veya ziyaret eden yok. Ürünü açmadık, kurmadık olduğu gibi duruyor. Bu sıcak günlerde hem klimasız kaldık, hem iademiz yapılmadı ürünler evde biz evde mahsur kaldık iadeyi almayı beklediğimizden hem de paramız kartta bloke kaldı yeni klima da alamıyoruz. Dışarıda işlerimiz var çıkıp halledemiyoruz her an servis gelebilir diye. Kimi aradıysak bir çözüm sunulmadı, şube inanılmaz ilgisiz ve ne hata kabul edip keşif ücretimizi ödüyorlar ne iademizi çözüyorlar. Korkunç bir marka. Korkunç bir satış ve satış sonrası hizmet. Asla Samsung'dan bir daha ürün almam. Tüketici Hakem Heyeti'ne de bu hafta içinde başvuracağım. Ürünüm iade alınacak, param hızlı iade edilecek ve ödediğim keşif ücretini de geri istiyorum!