to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Satış Ve İade Sorunu: Büyük Dış Ünite Ve Keşif Ücretinin Geri Ödenmemesi
Samsung Buyaka şubesine 19.07.2026 tarihinde 12.000lik klima almaya gittik. Satış temsilcisi E*** isimli kişi 18.000lik klima önerdi. Yerimizin 12.000liğe uygun olduğunu belirttik, kendisi 4-5cm dış ünite farkı olduğunu sorun olmayacağını ve indirim olduğunu söyleyerek bize 18.000lik klima satışı yaptı. Kendisine güvenerek pazar günü aldığımız ürün 20 Temmuz pazartesi evimize hızlıca ulaştı ve aynı gün servis kuruluma geldi fakat dış ünite devasa bir boyutta. Gelen servis de sığmayacağını teyit etti ancak servisi iptal etme vaktimiz olmadığından ve yanlış yönlendirildiğimizden bizden keşif ücreti olarak 1900 TL tasiş edildi.
Dahası ürünü küçüğü ile değiştirmek için hem şubeyi hem çözüm merkezini hem Samsung müşteri hizmetlerini her yeri aradık ancak günlerce asla dönen olmadı. Evimizde kapalı kutu bir sürü ürün var ve kullanamıyoruz günlerdir değişimde yok. Bu sebeple iade talep ettik ama 10 gündür asla bize dönen ilgilenen veya ziyaret eden yok. Ürünü açmadık, kurmadık olduğu gibi duruyor. Bu sıcak günlerde hem klimasız kaldık, hem iademiz yapılmadı ürünler evde biz evde mahsur kaldık iadeyi almayı beklediğimizden hem de paramız kartta bloke kaldı yeni klima da alamıyoruz. Dışarıda işlerimiz var çıkıp halledemiyoruz her an servis gelebilir diye. Kimi aradıysak bir çözüm sunulmadı, şube inanılmaz ilgisiz ve ne hata kabul edip keşif ücretimizi ödüyorlar ne iademizi çözüyorlar. Korkunç bir marka. Korkunç bir satış ve satış sonrası hizmet. Asla Samsung'dan bir daha ürün almam. Tüketici Hakem Heyeti'ne de bu hafta içinde başvuracağım. Ürünüm iade alınacak, param hızlı iade edilecek ve ödediğim keşif ücretini de geri istiyorum!
1 kere aradılar asla çözüm sunmadılar, çözüm merkezi şubeye şube de bunlara top ata ata günler geçti. Eşim Buyaka şubesine gidip yalvarmış artık ondan sonra naptılarsa bir kargo ayarlamışlar aldılar ama şimdi de de iadeyi bekliyoruz kaç gün oldu. Ben keşif ücreti adı altında alınan 1900 TL paramı geri istiyorum. Satış sonrası hizmet diye bir şey yok asla kimse almasın rezillik yaşatıyorlar. Şikayetlerin devam edecek bütün zararım karşılanana kadar. Bunca sıcak haftalarda klimasız kaldık. İade paramı da acil istiyorum 1900 TL mi de!
6 ay taksitle aldığımız 54bin küsur tl lik iadeyi 1 TL 6 ay şeklinde iade etmişler. 0,17 TL iade geldi bugün ve 6 ay daha gelecek. Acil bizi arayın düzeltim bu saçmalığı yeter artık Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip sizle uğraşmak istemiyorum ama artık olacağı bu!
