Yanlış Montaj, İlgisiz Servis: Samsung TV Kurulumunda Hayal Kırıklığı

08.09.2025 tarihinde Samsung 55QN70F Neo QLED televizyonumun Erzurum yetkili servisi tarafından duvara montajı sırasında, televizyonun taban yüksekliği 110 cm, orta nokta yüksekliği ise yaklaşık 150 cm olacak şekilde, olması gerekenden çok daha yükseğe kurulum yapıldı. Kurulum sırasında zaman kısıtlaması nedeniyle detaylı kontrol edemedim, ancak akşam eve döndüğümde montajın yanlış yapıldığını fark ettim.

Aynı gece Samsung merkez üzerinden talep oluşturdum ve ertesi gün servisle görüştüm. Ancak, servisten televizyonun tekrar uygun yükseklikte monte edilmesi için 750 TL ücret talep edildi. Bunun kendi hataları olduğunu belirtmeme rağmen, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; birkaç gün boyunca ilgileniyor gibi göründüler fakat sonunda servise herhangi bir yaptırım uygulanamayacağını ve bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Ayrıca, servis yanlış beyan vererek yüksekliği benim talep ettiğimi iddia etmiş, Samsung merkezi de bu beyanı dikkate aldı.

Benim asıl sorunum ücret değil; yetkili bir servisin televizyonun hangi yükseklikte olması gerektiğini bilmemesi ve buna uygun montaj yapmamasıdır. Araştırmalarımda, televizyon taban yüksekliğinin 75-90 cm aralığında, orta noktanın ise göz hizasında olması gerektiği bilgisine ulaştım. Tüm bu süreçte müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi ve Samsung’un servis üzerinde hiçbir yaptırım uygulamaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili servisin uyarılmasını ve televizyonun uygun yükseklikte ücretsiz olarak yeniden monte edilmesini talep ediyorum.