to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Boru Montajı 18.000 BTU Klimada Performans Ve Garanti Sorunu
03.07.2026 tarihinde İzmir Torbalı Samsung yetkili servisi, Soylu AVM’den yaklaşık 2–3 gün önce satın aldığım ve garanti kapsamında olan Samsung AR40F18COAMX model, 18.000 BTU klimanın ilk kurulum montajını yapmak için evime geldi. Klimayı 62.000 TL bedelle taksitle aldım ve ilk kurulumun ücretsiz olarak Samsung yetkili servisi tarafından yapılacağı söylendi.
Montaj sırasında teknisyenler, cihazın kendi kutusundan çıkan orijinal bakır boruyu el yordamıyla bükerken ezip hasar verdiler. Bu işlem sırasında boru kırılınca, boruyu hiç sökmeden olduğu yerde falçatayla kesip birleştirmeye çalıştılar. Bu duruma itiraz etmem üzerine araca gidip yeni bir bakır boru kiti getirdiler; ancak daha sonra fark ettiğim üzere getirdikleri boru kiti 18.000 BTU cihaz için olması gereken ölçüde değildi.
Montaj sonrasında yaptığım kontrolde, 18.000 BTU’luk klimama takılan boru kutusunun üzerinde “FRH1438Z4 1/4 - 3/8 5 mt.” yazdığını gördüm. Bildiğim ve araştırdığım kadarıyla 3/8 boru kiti 9.000–12.000 BTU cihazlar için kullanılmaktadır. 18.000 BTU’luk klimamın fabrikasyon standardı olan 1/2 bakır boru yerine daha dar 3/8 borunun takılması, cihazın performansını düşürecek, cihazın 12.000 BTU performansında çalışmasına neden olacak ve uzun vadede kompresör motorunu zorlayarak geri dönülemez arızalara yol açacaktır.
Ayrıca, boru hasar gördükten sonra standart dışı ince boru takılırken sisteme kesinlikle vakum işlemi uygulanmadı. Şu an sistemin içinde hava ve nem kalmış durumda ve bu durumun motorun ömrünü ciddi şekilde riske attığını düşünüyorum. Parasını ödeyerek aldığım 18.000 BTU klimayı, servisinizin kendi montaj hatasını gizlemeye çalışır şekilde, ince boru ile 12.000 BTU performansında kullanmayı kesinlikle kabul etmiyorum.
İlgili teknik hata ve servis kusuruna dair tüm fotoğraf ve görsel deliller elimde mevcuttur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için, en kısa sürede adresime doğru ölçüde (1/4 - 1/2) sıfır, orijinal boru kiti ile gelinmesini, mevcut hatalı boru tesisatının tamamen sökülmesini ve montajın baştan sona ücretsiz, eksiksiz ve standartlara uygun şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum. Yeni boru takılacağı zaman sistemdeki mevcut gazın tamamen boşaltılmasını, en az 20 dakika boyunca vakum işlemi uygulanmasını ve sonrasında fabrikasyon sıfır gazın basılmasını istiyorum. Klimamın hem performans hem de motor ömrü açısından hiçbir riske maruz kalmadan, fabrika standartlarına uygun şekilde çalıştırılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Boru çapının ünite bağlantı noktalarına göre ne kadar ince ve uyumsuz kaldığı çıplak gözle bile anlaşılmaktadır. 2. Cihazın performansını doğrudan etkileyecek olan bakır boru izolasyonu (beyaz koruyucu sünger) resmen geride bırakılmış, üstteki boru dış ortamda tamamen çıplak ve korumasız şekilde açığa itilmiştir. Bu durum cihazda terlemeye, su akıtmaya ve kapasite kaybına yol açacaktır. 3. Alt borunun sargıları ve izolasyon bandı yırtık pırtık, özensiz ve estetikten tamamen uzak bir şekilde bırakılarak montaj tamamlanmıştır. 4. Ayrıca bu hatalı boru değişimi esnasında sisteme asla vakum işlemi yapılmamış, cihazın içine hava ve nem girmesine göz yumulmuştur. Yetkili servisinizin arkasında bıraktığı bu "teknik fiyasko" ve ayıplı işçilik görsel olarak da tescillenmiştir. Bu fotoğraflar doğrultusunda mağduriyetimin acilen giderilmesini ve komple sıfır, doğru ölçüdeki boru kitiyle montajın baştan aşağı yenilenmesini talep ediyorum.
"Ayrıca iç ünite boru tesisatı ekteki fotoğrafta (image_4. Png) görüldüğü üzere hatalı bir eğimle, yukarı kavisli ve düzensiz çekilmiştir. Drenaj (su tahliye) eğimi verilmediği için cihaz evin içine su akıtma riski taşımaktadır. İşçilik her anlamda tamamen kusurludur."
