Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

26.06.2026 tarihinde saat 15:30 civarında Ankara’daki Samsung Gökmen a. Ş. Acity AVM şubesinden 2 adet Samsung split klima (AR40F12COBM/SK) ve 1 adet Samsung split klima (AR40F18COBM/SK) satın aldım. Satış sırasında klimaların son model, 2026 yılı üretimi olduğu ve uygulanan fiyatın minimum, yani en alt seviye fiyat olduğu özellikle belirtilerek beni bu yönde ikna ettiler. Bu beyanlara güvenerek toplam 109.000 TL ödemeyi havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim.

Ancak birkaç saat sonra yaptığım araştırmalar sonucunda, verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını, aynı ürünlerin farklı firmalarda hem 10.000 TL ile 15.000 TL arasında daha uygun fiyatlara satıldığını hem de ücretsiz adrese teslim hizmeti verildiğini öğrendim. Bunun üzerine 27.06.2026 tarihinde saat 10:30’da Samsung genel müdürlük müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti detaylı biçimde anlattım ve ya diğer firmalardaki seviyeye yakın bir fiyat uygulanmasını ya da siparişimin iptal edilmesini talep ettim.

27.06.2026 saat 13:30’da mağaza sorumlusu beni arayarak hem fiyat konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını hem de ürün siparişini iptal edemeyeceklerini söyledi. Satış aşamasında verilen yanıltıcı beyanlar ve sonrasında çözüm üretilmemesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Ben, Samsung Gökmen a. Ş. Acity AVM şubesinden yaptığım bu klima alışverişine ilişkin siparişimin iptal edilmesini ve havale/EFT ile ödediğim toplam 109.000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.