Üst Kapak Kırık, Su Kaçırıyor Ve Kurulum Gecikti, Tam İade Talebi

25.05.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Samsung mağazasından ww90 model bir çamaşır makinesi satın aldım. Satış esnasında kurulumu 26.05.2026 tarihinde kesinlikle yapacaklarını özellikle belirttiler. Ardından Samsung firmasından 26.05.2026 günü 11.50 – 13.50 saatleri arasında kurulum yapılacağına dair SMS aldım ve kurulum ekibinin bilgileri de bu mesajda paylaşıldı.

26.05.2026 tarihinde belirtilen saatler içinde kurulum ekibini aradığımda telefonum meşgule atıldı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ürünü aldığım Samsung bayisini aradım, kurulumun gün içerisinde yapılacağını, ekibin depodan çıkıp yolda olduğunu söylediler. Saat 15.00 civarında tekrar arayıp tüm gün evde kurulum ekibini beklediğimi, saat kaçta geleceklerini sorduğumda da net, düzgün bir geri dönüş alamadım ve yine beklemeye devam ettim. Bayi, ekibe ulaşıp yeniden gün içinde geleceklerini söyledi.

Kurulum ekibi ancak saat 17.40 civarında eve gelebildi. Ürün kutusundan açıldığında çamaşır makinesinin üst kapağının kırık olduğu görüldü. Buna rağmen “sipariş verelim, bayramdan sonra kapak değişimi yaparız” denildi. Çamaşır makinesine acil ihtiyacımız olduğu için bu durumu istemeden de olsa kabul ettik. Ancak makine kurulup test edilirken bu kez de altından su kaçırdığı ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü teslim almadım. Kurulum ekibi, deponun kapalı olduğunu ve ancak bayramdan sonra yeni makine getirebileceklerini söylemekle yetindi. Bu süreçte makine kurulurken evi de oldukça kirletip berbat ettiler.

Sonuç olarak ne makine sorunsuz şekilde kuruldu ne de tüm gün evde beklediğime değen bir hizmet alabildim. 6 taksit halinde toplam 28.649,99 TL ödeme yaptığım bu ürün için şu an hem mağdurum hem de muhatap bulamıyorum; Samsung bayisini aradığımda da net bir çözüm sunulmuyor. Hasarlı ve su kaçıran bu makineyi kesinlikle istemiyorum ve ürünün tamamen iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.