to read complaints and reviews, or file yours.Ürünün Tekrar Eden Arızası Nedeniyle Değişim Ve Bedel İadesi Talebi
Konu: Ayıplı Ürün – Aynı Arızanın Tekrarı Nedeniyle Değişim veya Bedel İadesi Talebi
Yaklaşık 4 yıl önce İstanbul Maltepe Küçükyalı Teknosport mağazasından Samsung QLED QE50Q60AAU model televizyon satın aldım.
Televizyon, satın alındıktan yaklaşık 1,5 yıl sonra arızalanmış; 13.09.2023 – 16.09.2023 tarihlerinde Samsung yetkili servisi tarafından evimde işlem yapılmış, arka kapak hariç komple panel değişimi gerçekleştirilmiştir.
Bu işleme ait servis formu tarafıma verilmiş olabilir ancak aradan uzun süre geçtiği için belgeye şu an ulaşamamaktayım. Buna rağmen, Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede söz konusu servis ve panel değişim kayıtlarının kendi sistemlerinde mevcut olduğu tarafıma bildirilmiştir.
Panel değişimi yapılmasına rağmen, aynı arıza yeniden ortaya çıkmıştır.
2025 yaz aylarında ekranda çizgiler belirmeye başlamış, daha önce panel değişimi yapılmış olması nedeniyle arızanın geçici olabileceği düşünülerek kısa bir süre bu şekilde kullanım devam etmiştir.
Ancak bugün itibarıyla (ürün yaklaşık 3 yıl 10 ay 5 günlükken) televizyonun ekranı tamamen kararmış, görüntü kaybolmuştur. Zaman zaman yalnızca arka taraftan ses gelip tekrar kesilmektedir. Ürün şu an kullanılamaz durumdadır.
Bir televizyonun 3–4 yıl gibi kısa bir sürede, üstelik paneli değişmiş olmasına rağmen aynı arızayı ikinci kez vermesi, kullanıcı hatasıyla açıklanamaz. Bu durum, ürünün ayıplı ve seri/üretim kaynaklı sorunlu olduğunu açıkça göstermektedir.
Nitekim bu model ve seri hakkında panel kaynaklı kronik sorunlar yaşandığına dair çok sayıda kullanıcı şikayeti bulunduğu bilinmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında;
Ayıbın tekrar etmesi,
Yapılan onarımın kalıcı çözüm sağlamaması,
Ürünün beklenen kullanım süresini karşılamaması
nedeniyle ürünün ayıplı mal olduğu açıktır.
Bu nedenle;
Ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini
veya
Bedel iadesi yapılmasını
talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Şikayetimi oluşturma sürecinde Samsung müşteri hizmetleri ile tekrar görüşme sağladım ve daha önce yapılan panel değişimine ait servis kayıt formunun tarafıma iletilmesini ısrarla talep ettim. Ancak tarafıma herhangi bir belge gönderilmiyor, yalnızca ‘çözüm ekibi tarafından aranacağım’ bilgisi verilmiştir. Bununla birlikte yeni bir arıza talebi oluşturulmuş, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle yetkili servisin ertesi gün eve gelerek inceleme yapacağı ve inceleme için yaklaşık 1.300 TL ücret talep edileceği tarafıma bildirilmiştir. Servisin, arızanın kullanıcı kaynaklı olup olmadığını yerinde tespit edeceği ifade edilmiştir. Ancak televizyon, kullanım süresi boyunca son derece özenli kullanılmış; herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası söz konusu değildir. Cihazın zarar görmemesi adına televizyonun ekranı dahi silinmemekte, bu nedenle yaşanan arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı açıktır.”
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Televizyonum daha önce yetkili servis tarafından panel değişimi görmüş olmasına rağmen, arıza aynı şekilde tekrar etmiştir. Bugün itibarıyla (ürünün satın alınmasının üzerinden 3 yıl 10 ay geçmişken) ekran tamamen kararmış, görüntü tamamen gitmiş; zaman zaman yalnızca arkadan ses gelip tekrar kesilmektedir. Yetkili servis tarafımdan çağrılmış, 1300 TL servis ücreti kredi kartı ile ödenmiştir (servis fişi mevcuttur). Servis personeli yaptığı inceleme sonucunda arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını, bu durumun tamir edilecek bir arıza olmadığını ve ürün için değişim talebi oluşturulması gerektiğini açık şekilde ifade etmiştir. Servis personeline ürünün garanti süresinin dolmuş olduğu özellikle belirtilmiş, buna rağmen bunun değerlendirme açısından sorun teşkil etmediği tarafıma söylenmiştir. Ancak bu tespitle ilgili tarafıma elden herhangi bir yazılı servis raporu verilmemiş, bilgilerin sistem üzerinden girildiği ve servis formunun SMS yoluyla gönderileceği belirtilmiştir. Ayrıca servis gelmeden önce eşim yetkili servis ile telefon görüşmesi yapmış, bu görüşmede de arızanın kullanıcı hatasından kaynaklı olmadığı sözlü olarak ifade edilmiştir. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından yalnızca garanti süresinin dolmuş olması gerekçe gösterilerek sürecin kapatılmaya çalışılması kabul edilemezdir. Aynı ürünün kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde aynı panel arızasını ikinci kez vermesi, kullanıcı hatası değil ürünün ayıplı ve kronik sorunlu olduğunun açık göstergesidir. Ürün son derece dikkatli kullanılmakta olup darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası söz konusu değildir.
Şikayetimin ardından Samsung yetkili servis süreci hızlı şekilde ele almıştır. Yapılan inceleme sonucunda arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı tespit edilmiş ve panel değişimi yapılarak televizyonum tarafıma teslim edilmiştir. Sürecin çözüme kavuşması memnuniyet vericidir, teşekkür ederim.
Süreç sonunda televizyonumun panel değişimi yapılarak sorun giderildi. İlgilenen ekibe teşekkür ederim.
Merhaba aynı problemi ben de şu an yaşıyorum ve marka asla yardımcı olmuyor çözüm önerisi sunmuyor.