Üretim Hatası Ve Yetersiz Servis: Samsung M70 MiniLED Televizyon Şikayeti

7 Temmuz’da kurulumu yapılan 2026 model Samsung m70 miniled televizyonum, ilk günden itibaren üretimden kaynaklı alt çerçeve açıklığı nedeniyle ekranın arkasından parlama yapıyordu. Bu sorunun üretim hatası olduğunu da kuruluma gelen servis personeli özellikle belirtti.

14.08.2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, ertesi gün servis gelip televizyona bakıp cihazı alıp götürdü. Bugün 17.08.2026 olmasına rağmen, pazar gününü de saymazsak iki günde arızayı tam olarak tespit edemeyen bir servis ve iletişim kurulamayan bir müşteri hizmetleri ile baş başa kaldım. Ne cihazın durumu hakkında net bir bilgi veriliyor ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Servis tarafı, bizi “Biz sizi arayıp bilgi vereceğiz, televizyon test ediliyor” diyerek oyalıyor, sonrasında da televizyonu bırakıp başka müşterilere kanal ayarı yapmaya gidiyor. Markanın sadece isminden ibaret olduğunu, satış sonrası hizmette ürünleriyle gerektiği gibi ilgilenilmediğini üzülerek görmüş oldum. Üstelik daha önce kullandığım 3 senelik QLED televizyonun bile panelinin yanmış olması, Samsung ürünlerine olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bu yaşananlardan sonra Samsung markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve bu şikayetimin, markanın yetkili birimlerince ciddiyetle incelenmesini ve özellikle servislerin bu tür durumlarda müşteriyi oyalamadan, şeffaf ve hızlı şekilde bilgilendirmesi için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.