Ücretsiz Kurulum Kiti Verileceği Söylendi, Ancak Gelmedi: Samsung Yetkili Servisinde Mağduriyet

Samsung marka DV90dg6845LEAH model kurutma makinesini 14.02.2026 tarihinde Teknosa fiziki mağazasından satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle Samsung yetkili kurulum servisini arayarak, mevcut Vestel marka çamaşır makinemin üzerine kurulum yapılacağını ve bunun için gerekli kitin ücretsiz gönderilip gönderilmeyeceğini sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, kitin ücretsiz olarak gönderileceğini ve kurulumun bu şekilde yapılacağını açıkça iletti, ben de buna güvenerek ürünü satın aldım ve pazartesi günü için kurulum randevusu oluşturuldu.

Bana 0216 469 76 04 telefon numaralı yetkili servis tarafından ulaşıldı. Ürün pazartesi günü teslim edildikten sonra servis tarafından arandım ve bu kez kitin ellerinde kalmadığı, geldiğinde kurulumu yapabilecekleri söylendi. Ardından randevum cuma gününe ertelendi. Cuma günü tekrar arandığımda ise kitin artık hiç gelmeyeceği, bu nedenle kurulumu yapamayacakları ifade edildi. Yani ürünü almadan önce “var ve ücretsiz gönderilir” denilen kit, ürünü aldıktan sonra bir anda “yok, gelmiyor ve nasıl temin edilir bilmiyoruz” noktasına geldi.

Şu anda elimde kurutma makinesi ile kaldım, kitin dışarıdan ne zaman ve nereden temin edileceği belirsiz, fiyatı ise tamamen meçhul. Ayrıca kiti kendi imkanlarımla bulsam bile, sonrasında servisten ne zaman tekrar kurulum randevusu alabileceğim de ayrı bir soru işareti. Oysa bunların tamamının Samsung ve yetkili servis tarafından planlanıp çözülmesi gerekirken, yaşadığım mağduriyet gereksiz yere uzadı ve açıkçası aldığım üründen soğudum.

Samsung yetkili servisin, telefonda satış öncesi verdiği sözün arkasında durarak, çamaşır makinemin üzerine kurulum için gerekli kiti bana ücretsiz şekilde temin etmesini ve kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.